Technicien Support Utilisateurs Helpdesk (H/F)
Posted Updated 5
views
Summary
Level-1 (N1) helpdesk support technician based in Castelnaudary, France, on a 3-month temporary mission: answering user calls, emails and tickets, resolving common issues (access, passwords, email, collaborative tools, workstations), logging and tracking tickets, and escalating to N2/N3 while respecting SLAs.
Description du poste :En tant que Technicien N1, vos mission seront d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace des demandes et incidents.Responsabilités Réceptionner les appels, mails et tickets des utilisateurs Qualifier les incidents et identifier les besoins exprimés Assurer la résolution des demandes de N1 selon les procédures établies Accompagner les utilisateurs sur les problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail, etc Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié Escalader les incidents vers les équipes N2 ou N3 lorsque nécessaire Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes jusqu'à leur résolution Veiller au respect des procédures internes et SLA.Ce poste, basé à CASTELNAUDARY est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.La rémunération brute annuelle est de 23 000 € à 24 000 € à négocier selon votre expérience.Description du profil :De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum.Vous avez une bonne aisance téléphonique et qualités de communication Vous avez une certaine capacité à analyser une demande et à prioriser les actions Vous êtes doté d'un bon relationnel ?