Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :Rattaché(e) au service informatique, vous assurez le support technique auprès des collaborateurs et intervenez sur les problématiques informatiques du quotidien.À ce titre, vos principales missions sont les suivantes Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs, à distance ou en proximité Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et liés aux accès utilisateurs Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques Participer à l'installation, à la configuration et à la mise en service des postes de travail et périphériques Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et escalader les problématiques plus complexes si nécessaire Veiller au bon fonctionnement du matériel et des équipements informatiques.Description du profil :Vous disposez d'une première expérience en support informatique, idéalement dans un environnement multi-utilisateurs.Vous maîtrisez les environnements Windows et Microsoft 365 et êtes à l'aise avec le diagnostic et la résolution des incidents informatiques courants.Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à accompagner des utilisateurs aux niveaux de maîtrise informatique variés.Votre pédagogie, votre autonomie et votre bon relationnel seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.