Técnico/a Help Desk N1 (H/M/D )

En ILUNION IT Services queremos acompañar a las empresas en su transformación digital mediante el diseño de proyectos tecnológicos de alcance global. Ofrecemos un servicio completo de consultoría y asesoría informática acompañando al cliente en el proceso de implementación. Diseñamos soluciones tecnológicas a medida destinadas a optimizar el equipamiento de nuestros clientes mejorando así sus procesos de producción y servicio. "Capacidades diferentes, posibilidades infinitas" Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT N1 en Barcelona para prestar soporte a usuarios, gestionando incidencias sobre entornos Windows 10 y 11, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas de cliente. Entre tus funciones estarán la atención y resolución de incidencias de primer nivel, el registro y seguimiento de solicitudes, el diagnóstico de problemas de hardware y software, así como la elaboración de documentación técnica. Valoraremos experiencia en atención directa al cliente y capacidad de comunicación. Requisitos: Ciclo Formativo de Grado Superior ASIR Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico o Help Desk N1. Funciones: Atención telefónica a usuarios y gestión de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow. Manejo de herramientas de control remoto. Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, Word, Excel y PowerPoint). Conocimientos básicos de Directorio Activo. Instalación y configuración de equipos, periféricos e impresoras. Resolución de incidencias hardware y software. Conocimientos básicos de redes (LAN/WAN, TCP/IP, DHCP y DNS). Configuración básica de dispositivos móviles Android. Capacidad de trabajo en equipo, orientación al usuario, empatía y organización. Inglés mínimo A2 (valorable B1). ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Salario bruto anual: 19.000 €. Turnos rotativos de 8 a 19 de lunes a viernes Teletrabajo 2 días por semana (tras el periodo de adaptación ). Beneficios sociales. Atención psicológica gratuita. Formación continua Descuentos para empleados y otras ventajas corporativas. Únete a ILUNION IT Services y desarrolla tu carrera en una compañía comprometida con la tecnología, la diversidad y la inclusión.