Técnico de Service Desk (PCD)
Description
Descrição da vaga
Responsável pela abertura e atendimento de chamados via telefone, chat e-mail (de acordo com o definido pela empresa)
Acompanhamento de filas de chamados.
Apoiar no monitoramento de equipamentos através de ferramentas de monitoração, seguindo procedimentos técnicos da área.
Apoio nas atividades de rotina da área como relatórios, Backup, check list e outros relacionados a operação do ambiente.
Acionamento e direcionamento de chamados para equipe de N2 e fornecedores
Requisitos e qualificações:
- Ensino médio completo, desejável curso Superior na área (Cursando), conhecimentos básicos na área de TI
-Conhecimentos básicos em microinformática (Word, Excel e Powerpoint)
-Gerenciamento de e-mail.
-Experiência em suporte ao usuário ou em atendimento ao Cliente.
-Boa comunicação e facilidade para aplicar treinamentos.
-Monitoração equipamentos de redes, LAN, WAN e Segurança de rede