Técnico de Soporte Informático para el sector de Minería

Nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte Informático para brindar soporte presencial y en terreno a usuarios finales, garantizando la continuidad operacional de las plataformas informáticas y la infraestructura tecnológica en operaciones e instalaciones mineras.

Buscamos un profesional proactivo, con alta orientación al servicio, riguroso en el cumplimiento de normas de seguridad y con capacidad de resolver incidencias tecnológicas de manera rápida y eficiente en entornos críticos y dinámicos.

Modalidad y Condiciones

• Modalidad: Presencial / Terreno (Faena minera / Oficinas corporativas).
• Jornada: Full Time (Sujeto a turno minero según requerimiento operacional).

Principales Funciones

• Atención presencial y remota de usuarios finales en instalaciones administrativas y operativas de faena.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y periféricos en entornos corporativos e industriales.
• Soporte a herramientas del ecosistema Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams, entre otras).
• Diagnóstico, mantenimiento y solución de problemas en equipos Windows (desktops, laptops y estaciones de trabajo).
• Soporte básico de redes y conectividad (cableado estructurado, Wi-Fi, enlaces de datos y diagnóstico de red en terreno).
• Administración, creación y configuración de cuentas de usuario e identidades digitales.
• Registro, gestión, seguimiento, escalamiento y cierre de tickets según los procedimientos y SLA establecidos.
• Apoyo y configuración de equipamiento audiovisual y salas de videoconferencia para reuniones ejecutivas y operativas.
• Control, trazabilidad y actualización del inventario tecnológico de activos informáticos en faena.
• Coordinación y gestión de garantías, mantenimiento preventivo/correctivo y reparación de equipos informáticos.
• Cumplimiento estricto de las normas de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente (HSEC) vigentes en la compañía minera.

Requisitos

• Formación: Título Técnico o Profesional en Informática, Conectividad y Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia: Al menos 1 a 2 años de experiencia brindando soporte TI a usuarios en entornos corporativos o industriales.
• Idiomas: Inglés avanzado (oral y escrito - excluyente), con capacidad para brindar soporte técnico y mantener comunicación fluida con proveedores, contrapartes y usuarios internacionales.
• Sistemas y Herramientas:
• Conocimientos consolidados en Windows 10 y Windows 11.
• Experiencia en soporte de herramientas Microsoft 365.
• Conocimientos de Azure Active Directory / Microsoft Entra ID.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Salud y Disposición: Salud compatible con el trabajo en faena minera y disposición para cumplir normativas internas de seguridad y prevención de riesgos.

• Experiencia previa en la industria minera, industrial o de servicios a la minería.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira, Remedy u otras).
• Conocimientos en SharePoint, Microsoft Teams y herramientas de colaboración remota.
• Experiencia trabajando bajo métricas de servicio, SLA y marcos de trabajo ITIL.
• Licencia de conducir clase B al día (para desplazamientos internos en faena, si aplica).

Competencias

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Compromiso estricto con la seguridad operativa e industrial (Cultura HSEC).
• Excelentes habilidades comunicacionales y de relación interpersonal.
• Proactividad, autonomía y capacidad de resolución de problemas bajo presión.
• Capacidad analítica y enfoque en la continuidad operacional.
• Organización, planificación y adaptabilidad a entornos exigentes y dinámicos.

Requisitos