Técnico de soporte Sotfware

Como Técnico de Soporte Software, formarás parte de un equipo dinámico y orientado a la resolución rápida de problemas, trabajando directamente con clientes internos y externos para garantizar la continuidad operativa de sus sistemas. Tu rol será clave en la gestión de incidencias, desde la primera llamada hasta la solución definitiva, aplicando metodologías de IT Service Management para optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario. Colaborarás con otros equipos técnicos para garantizar que las herramientas y plataformas funcionen sin interrupciones, aportando valor tangible a la operación diaria de la empresa y contribuyendo a la satisfacción del cliente final.

• Asistencia técnica: Esencial para diagnosticar y resolver problemas de software de forma eficiente, asegurando que los usuarios puedan continuar con sus tareas sin demoras innecesarias.
• Soporte técnico: Te permitirá interactuar con usuarios de distintos niveles técnicos, adaptando tu comunicación y solución a cada necesidad específica.
• Incidencias: Tu capacidad para gestionar, priorizar y cerrar incidencias con rigor y precisión asegurará la estabilidad del entorno informático.
• Helpdesk: Serás la primera línea de contacto, por lo que tu habilidad para manejar tickets y coordinar soluciones es fundamental para mantener el servicio operativo.
• Soporte informático a clientes: Tu enfoque centrado en el cliente garantizará que cada interacción genere confianza y claridad, incluso en situaciones de alta presión.
• Sistemas informáticos: Deberás entender la arquitectura básica de los sistemas para identificar puntos de fallo y proponer soluciones técnicamente viables.
• Atención telefónica: Tu comunicación verbal clara y empática será clave para calmar tensiones, recopilar información precisa y guiar al usuario hacia la solución.
• IT Service Management: Aplicarás buenas prácticas de gestión de servicios IT para optimizar tiempos de respuesta, documentar soluciones y mejorar continuamente los procesos.

Ofrecemos un entorno de trabajo colaborativo y en constante evolución, donde podrás desarrollar tu carrera técnica y avanzar hacia roles más especializados o de coordinación. Valoramos el aprendizaje continuo y la iniciativa, por lo que tendrás oportunidades para ampliar tus conocimientos en nuevas herramientas y metodologías. Se requiere un Ciclo Formativo Grado Medio en Informática o área afín, y al menos 1 año de experiencia en soporte técnico o áreas relacionadas. No es necesario dominar idiomas adicionales, aunque el manejo básico de inglés técnico puede ser un plus para futuras oportunidades de crecimiento.