Técnico de soporte técnico

Acerca de la empresa:

Estamos buscando talentos para unirse a una reconocida empresa del sector solar a nivel mundial localizados en Guadalajara, Jalisco. Nuestra organización se destaca por su compromiso con la innovación y el desarrollo continuo de sus empleados. Ofrecemos un ambiente de trabajo inclusivo y diverso, donde cada voz es escuchada y valorada. Nuestros beneficios incluyen un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional.

REQUISITOS:

• Puesto de tiempo completo y presencial en Guadalajara, Jalisco.

• Inglés medio o avanzado, necesario para comunicación y colaboración con equipos internacionales.

• Experiencia en industria solar, energías renovables, electrónica o áreas relacionadas.

• Experiencia en soporte técnico, ingeniería de campo o servicio técnico al cliente.

• Conocimientos de sistemas fotovoltaicos, electricidad AC/DC y diagnóstico de fallas.

• Capacidad de análisis, organización, comunicación y resolución de problemas.

• Orientación al servicio y capacidad para colaborar con diferentes áreas.

• Experiencia con Salesforce o CRM será valorada.

RESPONSABILIDADES:

• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con productos.

• Brindar soporte a distribuidores, instaladores, integradores y clientes.

• Monitorear instalaciones mediante las plataformas de la marca e identificar problemas de instalación, configuración o desempeño.

• Registrar y dar seguimiento a casos mediante Salesforce Service Cloud hasta su resolución.

• Identificar problemas recurrentes y escalarlos a Ingeniería /I+D para su análisis.

• Dar seguimiento técnico y postventa a cuentas estratégicas.

• Participar en procesos relacionados con certificaciones y cumplimiento normativo aplicable al mercado mexicano, incluyendo NOM-001, NOM-019 y NOM-024.