Técnico de Soporte TI I

Objetivo brindará asistencia a los usuarios finales para resolver problemas relacionados con hardware y software. Este puesto responde a consultas de los usuarios, diagnostica y soluciona problemas, e identifica soluciones relacionadas con equipos y aplicaciones de tecnología de la información.

Responsabilidades y Funciones

· Proporcionar soporte de Nivel I en hardware, software y atención a usuarios finales para oficinas corporativas, centros de distribución y tiendas, de acuerdo con los procedimientos documentados y los objetivos de nivel de servicio establecidos para apoyar eficazmente al negocio.

· Realizar captura de datos en los sistemas de la empresa y archivar información siguiendo los procedimientos establecidos para garantizar que los datos sean precisos y accesibles.

· Apoyar en la identificación y aislamiento inicial de fallas.

· Llevar a cabo tareas sencillas de instalación, siguiendo instrucciones detalladas y bajo supervisión cercana para completar las actividades asignadas.

· Clasificar equipos en diferentes grupos y procesar órdenes de envío de equipos siguiendo procedimientos detallados.

· Realizar tareas básicas de mantenimiento y reparación, siguiendo instrucciones detalladas y bajo supervisión cercana para completar las actividades asignadas.

· Ejecutar tareas simples de gestión del conocimiento siguiendo procedimientos establecidos para apoyar a otros colaboradores.

· Trabajar de acuerdo con un horario asignado.

· Escalar incidentes y solicitudes a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3, según corresponda, con base en la naturaleza y complejidad de la situación.

Habilidades Requeridas

· Capacidad para analizar problemas básicos de computación con el fin de desarrollar e implementar soluciones lógicas y efectivas.

· Experiencia brindando soporte técnico de Mesa de Ayuda (Help Desk) y soporte técnico Nivel I a usuarios finales.

Habilidades Deseables

· Monitorear, diagnosticar y resolver problemas relacionados con productos tecnológicos.

· Configurar, operar y administrar equipos de hardware.

· Identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos de acuerdo con las soluciones establecidas.

· Instalar y mantener sistemas operativos.

· Planificar, organizar, priorizar y supervisar actividades para cumplir eficientemente con los objetivos del proyecto.

· Aplicar un proceso sistemático para resolver problemas técnicos, identificando la causa y seleccionando la solución adecuada.

· Comunicar ideas, solicitar acciones y formular planes y políticas mediante una comunicación verbal clara y efectiva.

· Comprender y utilizar eficazmente equipos estándar de oficina y paquetes de software comunes para respaldar los procesos del negocio.

· Instalar, configurar, administrar y dar mantenimiento a software y entornos tecnológicos.

· Conocimiento de las herramientas Jira y Confluence.

· Certificación o conocimientos en ITIL Foundations.

· Conocimientos básicos de Microsoft Dynamics 365.

Requisitos

· Licenciatura o carrera técnica afín.

· Experiencia, Mínimo 1 año de experiencia laboral relevante.

· Nivel básico de inglés.

Dirección: Pablo Neruda 2656, Providencia 3a. Secc. Guadalajara, MX, 44630

Ofrecemos:

• Horario de 8am a 5pm de lunes a viernes ?
• ?$12,200 libres,
• Prestaciones de ley
• Seguro de vida y Caja de ahorro (al obtener la planta)