Técnico de Suporte 2N

Responsável por prover suporte em microinformática remoto ou presencial, solucionando as demandas e registrando no ITSM do cliente.

• Classificar os chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços;

• Prestar suporte remoto ou presencial, conforme necessidade e nível de dificuldade do usuário;

• Realizar o atendimento receptivo obedecendo aos procedimentos padronizados, a partir de consultas à base de conhecimentos;

• Suportar e orientar os usuários no uso das ferramentas de ITSM;

• Atuar nos incidentes com menor tempo possível para o restabelecimento dos níveis normais do serviço;

• Encaminhamento de chamados a terceiros. Caso, durante o processo de atendimento, seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de outra equipe interna da Samsung Eletrônica, caberá, ao profissional encaminhar o chamado e acompanhar sua resolução, monitorando os níveis de serviços prestados;

• Manter atualizada a base de conhecimento;

• Documentar no chamado todas as ações relativas à resolução do seu incidente, requisição ou problema e informar sobre o status e ações a serem tomadas, dos chamados de escopo de nível 2;

• Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.

Prover suporte em microinformática solucionando ou direcionando o chamado.

ii. Realizar configurações e solucionar problemas relacionados à rede e cabeamento.

iii. Realizar atividades de instalação de cabeamento estruturado, fibra ótica, elétrica de baixa tensão.

iv. Realizar manutenção preventiva e corretiva em impressoras, computadores e notebooks.

v. Solucionar problemas de hardware e software.

vi. Realizar atualizações de sistemas quando disponibilizadas pelos fornecedores.

vii. Atender às solicitações de atualização de sistemas feitas pela Samsung.

viii. Fazer a gestão dos ativos, incluindo inventário e controle.

ix. Manter o controle de estoque de ativos

Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós- graduação na área de TI;

Desejável conhecimentos de hardware;

Conhecimento em Pacote Microsoft Office;

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimentos em ITIL.

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (conforme valores da CCT da região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Totalpass;

Convênio Farmácia;

Convênio Faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.