Técnico de Suporte 2N - Temporário

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;

Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;

Executar instruções técnicas;

Escalonar / Encaminhar chamado;

Executar instruções técnicas remotamente;

Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;

Efetuar análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;

Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;

Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;

Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.

Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;

Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;

Procedimentos de monitoração;

Leitura de relatórios e isolamento das falhas;

Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;

Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.

Formação Acadêmica:

Cursando nível superior na área de TI a partir do 2º semestre;

Experiência Profissional:

Experiência em atividade de atendimento a usuários corporativos de TI;

Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório;

Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;

Pleno domínio técnico da sua área de atuação.