Técnico de Suporte em Campo
Summary
Field support technician (CLT, on-site) in Goiânia serving an IBM-directed operation: diagnosing, installing, maintaining and replacing desktops, notebooks, printers and peripherals; managing tickets end-to-end against SLAs and documenting each visit. Requires 2 years' field service experience, a valid CNH B license and own car.
*Técnico de Suporte em Campo – Full Service*
*Tipo de oportunidade:* CLT;
*Modelo:* Presencial – Operação Full Service;
*Local:* Goiânia/GO e região;
*Segunda à sexta-feira | Das 08:30 às 17:30.*
*Responsabilidades e Atribuições:*
- Realizar atendimentos técnicos em campo, conforme direcionamento da operação IBM;
- Executar diagnóstico, instalação, manutenção, configuração e substituição de equipamentos de TI, incluindo desktops, notebooks, impressoras e periféricos;
- Realizar atendimentos de hardware, software e conectividade, garantindo o funcionamento dos equipamentos;
- Gerenciar chamados técnicos de ponta a ponta, desde o recebimento até a conclusão, cumprindo os prazos e SLAs estabelecidos;
- Atuar no fluxo de *PRS (Pedido/Processo de Recurso e Serviço)*, validando informações, executando as atividades técnicas e mantendo os registros atualizados;
- Documentar os atendimentos, anexando evidências como fotos, números de patrimônio, seriais, laudos e comprovantes;
- Realizar testes após as intervenções e validar a solução junto ao usuário;
- Identificar necessidades de peças, recursos adicionais ou novas visitas, comunicando imediatamente à operação;
- Realizar a retirada de peças nos estoques, transportadoras e centros logísticos, bem como a devolução dos componentes substituídos, seguindo os procedimentos estabelecidos;
- Atuar em conjunto com as equipes de Back Office e coordenação, garantindo o correto encerramento dos chamados e a documentação necessária para validação e faturamento.
*Requisitos e Qualificações:*
- *Experiência de 2 anos em suporte técnico de campo (Field Service);*
- Conhecimentos sólidos em manutenção de hardware, software, redes e periféricos;
- Experiência com diagnóstico, manutenção e substituição de componentes em computadores e notebooks;
- Vivência com abertura, atualização, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
- Conhecimento em documentação de atendimentos, registro de evidências e cumprimento de SLAs;
- *Possuir CNH categoria B válida e carro próprio (moto não é permitida);*
- Disponibilidade para deslocamentos frequentes em Goiânia e região;
- Organização, autonomia, senso de urgência, responsabilidade e boa comunicação;
- Desejável experiência anterior em operações *Full Service, Field Service, Service Desk ou atendimentos NBD/D+1*.