Técnico de Suporte JR

Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.

Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!

Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.

Venha fazer parte dessa empresa incrível! Seja um Benner!

Responsabilidades e atribuições:

• Atender clientes por telefone, e-mail, SisconWeb, prestando esclarecimentos e orientações sobre a utilização do sistema;
• Identificar, analisar e solucionar problemas, registrando as informações de forma clara e detalhada;
• Simular incidentes reportados pelos clientes antes de encaminhá-los à equipe responsável pela correção;
• Acompanhar e garantir o atendimento das solicitações de priorização realizadas pelos clientes;
• Comunicar prazos e atualizações sobre os atendimentos e correções, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
• Acompanhar as solicitações desde a abertura até o encerramento, garantindo a conclusão e a entrega ao cliente;
• Monitorar os atendimentos, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos e em casos necessários alinhar com cliente novo prazo;
• Realizar a triagem inicial de solicitações de implementação e melhorias, direcionando-as às equipes responsáveis;
• Realizar a implantação e configuração do ambiente Benner nos clientes;
• Registrar diariamente as horas dedicadas aos atendimentos e atividades realizadas;
• Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos de atendimento, visando maior eficiência e qualidade na prestação do serviço.

• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento em Nuvem;
• Boa comunicação oral e escrita (bom português);
• Saber trabalhar em equipe;
• Dinamismo, proatividade e disposição para aprender sobre o produto, os processos e o negócio.

• Experiência na área de suporte a sistemas.

Primeiros 90 dias: resolução de chamados, cumprimento do SLA e demais rotinas iniciais. Principais desafios: cumprimento do SLA e boa comunicação com clientes. Perfil: proativo, comunicativo, resolutivo. Pode ser flexibilizado: requisitos técnicos.