Tecnico de Suporte N2
Summary
N2 support technician at Stefanini handling client users' support tickets: answering calls via phone and remote control, prioritizing tickets per client rules, resolving incidents (malware, unauthorized access, software reinstalls), and documenting solutions in the service desk system. Requires a college degree; 1–3 years of experience is valued.
Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuarios dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento.
Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;
Informar ao usuario quando a solicitacao nao estiver contemplada no escopo dos servicos contratados pelo cliente e orienta-lo como proceder;
Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,proporcionando solucao efetiva e com qualidade;
Solucionar incidentes de acessos indevidos, virus e reinstalacao de softwares;
Registrar e encaminhar chamados relativos a telefonia, problemas de infraestrutura, solicitacoes de servicos, quebra de equipamentos, recuperacao de dados e chamados que necessitem de atendimento local;
Prestar suporte aos usuarios quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes;
Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solucao no sistema de gerenciamento de chamados;