テクニカルサポート

仕事内容

■代理店企業に導入したセキュリティ製品・サービスの技術サポート（今回は1stレベルの採用です。レベル目安は備考欄参照ください。）
■顧客からの問い合わせ対応：サポートシステムのナレッジベースや、各種ドキュメント類をベースにお客様への1stレベルサポートを行います。
例：製品の設定や初期調整の実施、解決できない問題のエスカレーションチケット発行等。
■サポートの受付方法：TEL Mail web portal MS-Teams
■お客様は弊社代理店様向けのヘルプデスクです。
※1stレベル採用のため、これからインフラ系IT、セキュリティにかかわる仕事を始めたい方、今までコールセンター業務を行っていたが
専門知識をつけて、レベルアップしたい方等。
※社内での勉強会等は随時行います。
■セキュリティ製品（UTM等のネットワークセキュリティ機器、クラウドゲートウェイなど）に関する技術サポートを行います。

応募資格

採用レベル目安
1st : 一次受け：社内マニュアル、メーカーマニュアルに沿った内容で対応ができる。（TEL, Mail, Chat）基本NW技術に携わりたい方。
2nd : 1stに加えて、製品特性、中級～NWスキルを駆使し、トラブルシュートができる。（TEL, Mail, Chat）
3rd : 1st,2ndに加え、上級NWを駆使、かつ、セキュリティナレッジを駆使し、設計～運用までのお客様対応が可能
目指す技術的な能力として
・a: L1～L7：ネットワークセキュリティ
・b: OS:EPP.EDR (windows, mac, Linux)
・XDR:上記(a, b)に加え、クラウドサービス、各種スイッチからの情報を一元管理し、AI解析を組み合わせ、横断的に企業が利用するシステム全体のセキュリティ運用を行えるようになる（クロスプラットフォームセキュリティ）
※各種研修、教育は継続的に行います。

勤務地・交通

東京都豊島区東池袋1-18-1HarezaTower22F

◇ 転勤なし

勤務時間

休憩１時間、残業はほぼありません。

給与

350万円 ～ 450万円

【モデル年収】
（例1）～400～万円 メンバー レベル(1st)
（例2）～500～万円 メンバーレベル(2nd)
（例3）～600～万円 リーダーレベル(3rd)
（例4）～700～万円 マネージャーレベル(3rd)

休日休暇

◇ 年間休日120日以上
◇ 夏季休暇
◇ 年末年始休暇

待遇・福利厚生

◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 労災保険
◇ 雇用保険
◇ 交通費支給あり
◇ 時短勤務制度あり
◇ 服装自由
◇ 育児支援・託児所あり