テクニカルサポート

自社プロダクトのテクニカルサポート

仕事概要

当社のCTIプロダクトの基本機能、通話制御、自動音声応答（IVR）設定、通話録音、モニタリング機能などに関する技術的な問い合わせに対応します。また、特にSalesforce、kintone、HubSpotなどの主要CRMシステムとの連携設定、データ同期、API連携に関する高度な技術サポートを行い、お客様の運用課題を解決していただきます。

・既存顧客からの問い合わせに対する技術的課題解決とCRM連携サポート
・問題の切り分けと開発部門との連携対応
・既存顧客へのテックタッチ

・新規顧客の利用開始時のキッティング業務
　ー各種設定
　ー端末発送手配
　ードキュメント作成
・既存顧客の契約内容変更手続き
　ーアカウントの追加や変更
　ーユーザー情報変更
・顧客に提供している携帯端末や回線番号の管理
・サポートサイトの運用
　ーFAQ記事の作成、更新
・回線番号の仕入れや管理
　ー回線業者とのやり取り
　ーデータ管理
　ー社内調整
・契約書などの管理

必須スキル

当社のCTIプロダクトの基本機能、通話制御、自動音声応答（IVR）設定、通話録音、モニタリング機能などに関する技術的な問い合わせに対応します。また、特にSalesforce、kintone、HubSpotなどの主要CRMシステムとの連携設定、データ同期、API連携に関する高度な技術サポートを行い、お客様の運用課題を解決していただきます。

・既存顧客からの問い合わせに対する技術的課題解決とCRM連携サポート
・問題の切り分けと開発部門との連携対応
・既存顧客へのテックタッチ

・新規顧客の利用開始時のキッティング業務
　ー各種設定
　ー端末発送手配
　ードキュメント作成
・既存顧客の契約内容変更手続き
　ーアカウントの追加や変更
　ーユーザー情報変更
・顧客に提供している携帯端末や回線番号の管理
・サポートサイトの運用
　ーFAQ記事の作成、更新
・回線番号の仕入れや管理
　ー回線業者とのやり取り
　ーデータ管理
　ー社内調整
・契約書などの管理

歓迎スキル

・自社プロダクトのサポート経験
・コールセンター経験

求める人物像

・コミュニケーション能力
・向上心
・やり抜く力
・widsleyのカルチャーに共感できる方

応募概要

給与

・賃金形態：月給制
・賃金の決定方法：当社規定により決定
・想定年収：360万~600万円
・基本給：30万〜50万円 (固定残業代45時間分を含む）
→固定残業代45時間分：76,967円〜128,279円を含む
※前職給与等を加味して判断
・その他諸手当：役職に応じて

勤務地

東京都渋谷区東3-9-19VORT恵比寿3階

雇用形態

正社員

勤務体系

・フレックスタイム制度(コアタイム10:00~15:00)
・週5日出社

試用期間

3ヶ月(条件変更なし)

福利厚生

・フレックスタイム制度(コアタイム10:00~15:00)
・交通費支給(上限2万円/月)・家賃手当(2㎞圏内対象 2万円/月)
・パートナー/家族バースデー制度(パートナーや子どもの誕生日にお祝い金10,000円申請可能(年1回まで)
・配偶者/子女の誕生日は半日の特別休暇あり)