Telefonista

Sobre a vaga

Somos uma empresa líder no setor de serviços de atendimento ao cliente, com foco em excelência e inovação. Buscamos um Telefonista dedicado para integrar nossa equipe de atendimento, contribuindo para a satisfação dos nossos clientes e o crescimento da nossa marca.

Responsabilidades

• Atender chamadas de clientes com profissionalismo e cordialidade
• Registrar e atualizar informações no CRM de forma precisa
• Resolver dúvidas e encaminhar solicitações de forma eficiente
• Manter metas de atendimento e qualidade de acordo com indicadores internos
• Colaborar com a equipe de vendas e suporte para garantir uma experiência integrada

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento telefônico ou suporte ao cliente
• Domínio de técnicas de comunicação e escuta ativa
• Conhecimento básico de CRM e sistemas de atendimento
• Capacidade de trabalhar em equipe e cumprir metas de produtividade

• Experiência em call center ou call center de alto volume
• Conhecimento em técnicas de vendas e upsell
• Domínio de Microsoft Office e ferramentas de produtividade
• Capacidade de aprender rapidamente novos sistemas e processos

• Aumento da taxa de resolução na primeira chamada em 15%
• Melhoria da satisfação do cliente com pontuação média de 4,5/5
• Redução do tempo médio de atendimento em 10%
• Contribuição para a retenção de clientes com aumento de 5% na taxa de retenção

Somos uma empresa consolidada no mercado de serviços de atendimento ao cliente, com mais de 20 anos de atuação e foco em inovação e qualidade. Nossa equipe é colaborativa e valoriza o desenvolvimento profissional de cada membro.

Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de crescimento e incentivo à aprendizagem contínua.