Ügyféltámogatási Specialista
Posted Updated
Shoprenter webáruház tulajdonosokat és kezelőket támogatunk technikai és általános kérdésekben – heti 4 napban a debreceni irodából, 1 nap pedig otthonról dolgozva.
A napi feladatok során:
Piacvezető termék: Több, mint 20.000 hazai webáruháznak segítettünk elindulni, és az ügyfeleink áruházain keresztül realizálódik a teljes magyar internetes kereskedelem több mint 15 százaléka.
Közvetlen csapat: Olyan vezetővel dolgozhatsz, aki naprakész szakmailag, nyitott, segítőkész és kifejezetten jól gondolkodik a világ dolgairól, nagyon inspiráló vele és mellette dolgozni! És ez igaz a Shoprenter 70 fős csapatára is, ami kivételesen elég nagy ahhoz, hogy sokszínű legyen, de még elég kicsi ahhoz is, hogy közvetlen, barátságos légkör legyen, ahol mindenki ismeri a másikat. Friss felmérésünk szerint a kollégáink 94%-a éli meg azt, hogy jó légkörben és olyan emberekkel dolgozik, akiknek számíthat a segítségére.
Csapatépítők: Aktívan teszünk a csapategység megteremtéséért. Rendszeresen szervezünk csapatépítő eseményeket: grillezés, pizzázás, könyvklub, táncos csapatbuli, kirándulások, ahol garantált a jó hangulat. Ki ne érezné magát jól 70 intelligens, képzett fiatallal?
Fejlődési lehetőség: Rendszeresen szervezünk belső és külső tréningeket szakmai és soft skill témákban. Belépéskor egy átfogó, személyre szabott onboardingot tartunk számodra, hogy mielőbb belevághass a feladataidba. Lesz egy szakmai mentorod is, aki a rendszereink minden részletét megtanítja Neked. Betanulást követően is maximálisan odafigyelünk a kollégáinkra, rendszeresen 1on1 meetingeket tartunk, folyamatos mentorálást biztosítunk és havonta adunk visszajelzést munkádról.
Modern, kényelmes és nyugodt iroda: Kényelmes, munkát és kikapcsolódást is támogató irodánkban nincs egész nap hangzavar, ami folyton kibillentene a munkából. Elsődleges munkavégzési helynek az irodát tekintjük, különösen az új kollégák esetében, de van lehetőség otthonról is dolgozni. Irodánk a debreceni Kassai úti irodaházban található, ahol kávé, tea, ásványvíz, gyümölcs, vitamin, fodrász és masszőr vár.
A napi feladatok során:
- Emailben válaszolsz kérdésekre, segítve az ügyfeleket webshopjuk működtetésében.
- Fogadod az ügyfelek telefonhívásait, ebben a szerepben Te leszel a hangunk, akiben megbíznak. Naponta kb. 15 hívásra számíthatsz.
- Közösen megoldjuk a technikai problémákat: legyen szó fizetési hibákról, rendelésfeldolgozásról vagy egy-egy funkció működéséről.
- Nyomon követed a ticketek életútját és törekszel a mielőbbi professzionális megoldásra.
- Részt veszel a hibák elemzésében, megoldásában, és ha szükséges, fejlesztői csapatunkkal együttműködve gondoskodsz a megoldásról.
- Folyamatosan figyeljük és fejlesztjük az ügyfélélményt – ebben is számítunk rád!
- Van tapasztalatod ügyfelekkel való kommunikációban, akár telefonon, akár írásban.
- Magabiztosan mozogsz a digitális világban, és van tapasztalatod összetett rendszerek admin felületével is (pl. ERP-k, CRM-ek).
- Gyorsan tanulsz és örömmel segítesz másoknak.
- Empatikus vagy, és akkor is kedvesen válaszolsz, ha harmadszor kérdezik ugyanazt..
- Csapatban is jól működsz, de önállóan is megállod a helyed.
- Fontos számodra, hogy amit csinálsz, abban legyen érték – és értelme.
- Ha már volt dolgod webshopokkal – akár vásárlóként, akár kezelőként.
- Ha érdekel az e-kereskedelem, és szívesen fejlődnél ezen a területen.
- Ha ismerősen cseng a REST API, HTML vagy SQL lekérdezések világa.
Piacvezető termék: Több, mint 20.000 hazai webáruháznak segítettünk elindulni, és az ügyfeleink áruházain keresztül realizálódik a teljes magyar internetes kereskedelem több mint 15 százaléka.
Közvetlen csapat: Olyan vezetővel dolgozhatsz, aki naprakész szakmailag, nyitott, segítőkész és kifejezetten jól gondolkodik a világ dolgairól, nagyon inspiráló vele és mellette dolgozni! És ez igaz a Shoprenter 70 fős csapatára is, ami kivételesen elég nagy ahhoz, hogy sokszínű legyen, de még elég kicsi ahhoz is, hogy közvetlen, barátságos légkör legyen, ahol mindenki ismeri a másikat. Friss felmérésünk szerint a kollégáink 94%-a éli meg azt, hogy jó légkörben és olyan emberekkel dolgozik, akiknek számíthat a segítségére.
Csapatépítők: Aktívan teszünk a csapategység megteremtéséért. Rendszeresen szervezünk csapatépítő eseményeket: grillezés, pizzázás, könyvklub, táncos csapatbuli, kirándulások, ahol garantált a jó hangulat. Ki ne érezné magát jól 70 intelligens, képzett fiatallal?
Fejlődési lehetőség: Rendszeresen szervezünk belső és külső tréningeket szakmai és soft skill témákban. Belépéskor egy átfogó, személyre szabott onboardingot tartunk számodra, hogy mielőbb belevághass a feladataidba. Lesz egy szakmai mentorod is, aki a rendszereink minden részletét megtanítja Neked. Betanulást követően is maximálisan odafigyelünk a kollégáinkra, rendszeresen 1on1 meetingeket tartunk, folyamatos mentorálást biztosítunk és havonta adunk visszajelzést munkádról.
Modern, kényelmes és nyugodt iroda: Kényelmes, munkát és kikapcsolódást is támogató irodánkban nincs egész nap hangzavar, ami folyton kibillentene a munkából. Elsődleges munkavégzési helynek az irodát tekintjük, különösen az új kollégák esetében, de van lehetőség otthonról is dolgozni. Irodánk a debreceni Kassai úti irodaházban található, ahol kávé, tea, ásványvíz, gyümölcs, vitamin, fodrász és masszőr vár.
- Kávézó
- Céges rendezvények
- Kerékpártároló
- Parkoló
- Kutyabarát
- Ingyen gyümölcs, nasi
- Ingyen kávé, üdítő
- Masszázs