Vedoucí oddělení IT uživatelské podpory, Technici počítačových sítí a systémů

Životopis zasílejte na e-mail: personalistika@skoda-js.czDo našeho IT hledáme vedoucí/ho oddělení se zaměřením na uživatelskou podporu, který/á převezme odpovědnost za řízení týmu, kvalitu poskytovaných služeb a další rozvoj podpory koncových uživatelů. Pozice je vhodná pro uchazeče/čku, který/á má zkušenosti s vedením lidí, orientuje se v prostředí Microsoft a dokáže propojit každodenní provoz s postupným zlepšováním IT služeb.Co vás čeká:• Vedení a koordinace menšího týmu pracovníků uživatelské podpory.• Podpora a rozvoj koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365.• Řešení požadavků uživatelů• Nastavování a průběžné zlepšování procesů uživatelské podpory, pracovních postupů a dokumentace.• Sledování plnění dohodnutých úrovní služeb (SLA) a vyhodnocování výkonnosti týmu.• Komunikace s uživateli, ostatními IT týmy a externími dodavateli.• Spolupráce na zavádění nových technologií, aplikací a standardů do firemního prostředí.• Rozvoj odborných znalostí členů týmu a podpora jejich profesního růstu.Co byste měl(a) umět:• SŠ technického směru• Praxe v oblasti IT podpory a zkušenost s vedením lidí nebo koordinací menšího týmu• Dobrá orientace v oblasti koncových zařízení, operačních systémů Windows 10/11 a služeb Microsoft 365• Schopnost organizovat práci, stanovovat priority, delegovat úkoly a řešit provozní i nestandardní situace• Schopnost operativně řešit IT problémy uživatelů a koncových zařízení• Znalost principů IT Service Managementu; zkušenost s ITIL, správou SLA nebo helpdeskovým nástrojem je výhodou• Komunikační a organizační schopnosti, samostatnost, odpovědnost a orientaci na uživatele• AJ pro práci s technickou dokumentací a běžnou písemnou komunikaci• ŘP sk. B• Ochota příležitostně cestovat mezi našimi lokalitami v rámci ČRZaměstnanecké výhody:• Pracovní doba 7,5 hod /den• 5 týdnů dovolené• 3 dny SICK DAYS• Pravidelné vzdělávání a školení• Práce v příjemném prostředí• Příspěvek na stravování cca 10 000,- Kč/rok v jídelně ŠKODA JS• 15 600,- Kč/rok příspěvek na penzijní připojištění nebo DIP• 15 600,- Kč/rok – Pluxee benefitní karta