VP of CS（候補）

【VP of CS候補】製造業AI SaaSのハイタッチCS組織を立ち上げる

仕事概要

### ① 会社・事業について

匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。

日本の製造業はGDPの約2割を占める基幹産業ですが、その現場の多くは、いまだ紙やExcel、熟練者の経験に頼って動いています。私たちは、製造業の見積・原価管理を中心とした業務をデータとAIで支えるクラウドサービス「匠フォース」を開発・提供しています。

導入企業は自動車・産業機械・半導体製造装置・航空宇宙など、上場企業から中小企業まで。導入後に長く使われ、活用が広がり続けていることが特徴です。2026年には、AIが見積の作成を支援する「匠フォースAIエージェント」を発表しました。

### ② 募集背景

2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大しています。

導入後のお客様の成功をどう支え、お取引の拡大につなげるか。カスタマーサクセスの進め方の型は、まだ完成していません。お客様の現場に深く入り込み、信頼を積み上げたうえで成果を出す——その型を自ら作り上げていただけるカスタマーサクセスの責任者を求めています。

### ③ 業務内容

**ミッション**
お客様の業務改革を成果まで導く再現性のある仕組みをつくり、カスタマーサクセス組織を率いて、継続と拡大による事業の成長をけん引することがミッションです。

**主な業務**

- **カスタマーサクセスの仕組みづくり**：自らもお客様を担当しながら、導入・活用・継続の成功要因を言葉にし、進め方を設計します
- **チームの組成と育成**：採用、メンバー育成、目標設計を通じて、チームとして成果を出せる組織をつくります
- **他部門と連携した戦略の推進**：経営・プロダクトと連携してお客様の声をサービスの改善につなげ、継続率や取引拡大などの主要な指標の改善をリードします
- **経営としての推進**：事業計画に責任を持ち、部門を越えたプロジェクトを推進します

**入社後のイメージ**
入社初期は自らも現場に入り、お客様と事業への理解を深めながら成果を出していただきます。そのうえで、チームの組成や仕組みづくりを進め、カスタマーサクセスの責任者として組織を率いていただきます。

### ④ この仕事で得られるもの

**経営と同じ目線で、事業をつくる**
経営陣と近い距離で、事業計画や戦略の議論に加わりながら、カスタマーサクセスの責任者として意思決定を担えます。

**組織と仕組みを、ゼロから形にする**
完成された仕組みを運用するのではなく、成果を出す型やチームのあり方を、自ら設計し形にしていく経験が積めます。

**AIを前提にした、これからの組織づくり**
全社でAIを使いこなす働き方が前提です。AIを活用して少ない人数でも成果を出せる組織を、責任者として設計できます。

**製造業という大きな市場で、新しい価値を届ける**
製造業×AIという新しい領域で、業界の未来を変える取り組みの中心に立てます。

### ⑤ チーム・カルチャー

経営陣・各部門の責任者と近い距離で議論しながら、フィールドセールス・インサイドセールス・マーケティング・カスタマーサクセス・プロダクトが一つのチームとして、お客様の成果に向き合っています。行動指針である「匠フィロソフィー」を大切にし、オープンでストレートな議論を歓迎する文化です。

必須スキル

### ① 会社・事業について

匠技研工業は「フェアで持続可能な、誇れるモノづくりを。」をミッションに、2020年に東京大学発で創業したスタートアップです。

日本の製造業はGDPの約2割を占める基幹産業ですが、その現場の多くは、いまだ紙やExcel、熟練者の経験に頼って動いています。私たちは、製造業の見積・原価管理を中心とした業務をデータとAIで支えるクラウドサービス「匠フォース」を開発・提供しています。

導入企業は自動車・産業機械・半導体製造装置・航空宇宙など、上場企業から中小企業まで。導入後に長く使われ、活用が広がり続けていることが特徴です。2026年には、AIが見積の作成を支援する「匠フォースAIエージェント」を発表しました。

### ② 募集背景

2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大しています。

導入後のお客様の成功をどう支え、お取引の拡大につなげるか。カスタマーサクセスの進め方の型は、まだ完成していません。お客様の現場に深く入り込み、信頼を積み上げたうえで成果を出す——その型を自ら作り上げていただけるカスタマーサクセスの責任者を求めています。

### ③ 業務内容

**ミッション**
お客様の業務改革を成果まで導く再現性のある仕組みをつくり、カスタマーサクセス組織を率いて、継続と拡大による事業の成長をけん引することがミッションです。

**主な業務**

- **カスタマーサクセスの仕組みづくり**：自らもお客様を担当しながら、導入・活用・継続の成功要因を言葉にし、進め方を設計します
- **チームの組成と育成**：採用、メンバー育成、目標設計を通じて、チームとして成果を出せる組織をつくります
- **他部門と連携した戦略の推進**：経営・プロダクトと連携してお客様の声をサービスの改善につなげ、継続率や取引拡大などの主要な指標の改善をリードします
- **経営としての推進**：事業計画に責任を持ち、部門を越えたプロジェクトを推進します

**入社後のイメージ**
入社初期は自らも現場に入り、お客様と事業への理解を深めながら成果を出していただきます。そのうえで、チームの組成や仕組みづくりを進め、カスタマーサクセスの責任者として組織を率いていただきます。

### ④ この仕事で得られるもの

**経営と同じ目線で、事業をつくる**
経営陣と近い距離で、事業計画や戦略の議論に加わりながら、カスタマーサクセスの責任者として意思決定を担えます。

**組織と仕組みを、ゼロから形にする**
完成された仕組みを運用するのではなく、成果を出す型やチームのあり方を、自ら設計し形にしていく経験が積めます。

**AIを前提にした、これからの組織づくり**
全社でAIを使いこなす働き方が前提です。AIを活用して少ない人数でも成果を出せる組織を、責任者として設計できます。

**製造業という大きな市場で、新しい価値を届ける**
製造業×AIという新しい領域で、業界の未来を変える取り組みの中心に立てます。

### ⑤ チーム・カルチャー

経営陣・各部門の責任者と近い距離で議論しながら、フィールドセールス・インサイドセールス・マーケティング・カスタマーサクセス・プロダクトが一つのチームとして、お客様の成果に向き合っています。行動指針である「匠フィロソフィー」を大切にし、オープンでストレートな議論を歓迎する文化です。

歓迎スキル

- 経営者向けソリューション提案経験
- 製造業ドメインへの知見
- SaaS業界での知見・経験
- AIを活用したカスタマーサクセスオペレーション設計の経験

求める人物像

- 顧客との信頼関係を、数字（アップセル・継続率）に変えられる
- 現場に足を運び、本音を引き出せる
- 「この人のためなら」と思わせる、誠実さと熱量がある
- 成果にこだわり、地道な改善をやり切れる
- Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）
- ものづくり・AI・0→1のどこかに、火種がある

応募概要

給与

【入社時想定年収】
800-1,500万円
※完全月給制

【月給】
666,667~1,250,000円
※固定残業制

・基本給　494,845円〜927,835円
・固定残業代　171,822円〜322,165円
・固定残業時間　45時間
・固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り

【昇給・賞与】
・昇給あり
・賞与は会社・個人の業績に応じてあり

勤務地

東京本社：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
（東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅 徒歩約5分、都営大江戸線 / 本郷三丁目駅 徒歩約6分）

【転勤の有無】
当面は無し

雇用形態

正社員/契約社員

勤務体系

【勤務時間】
9:00-18:00
コアタイム：10:00~16:00

【休憩時間】
60分

【休日・休暇】
土日祝休み（完全週休2日制）
休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休

【リモートワーク】
週2からのリモート制度あり、ただし一部条件あり

【その他】
フレックス制度有
時間外労働有（月30〜40時間程度）
喫煙環境：原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
AI活用：全社でClaude／Devin／Claude Code等をフル活用（AI活用1,000本ノック）
平均年齢34歳
東洋経済「すごいベンチャー100」選出

試用期間

あり（6か月）※試用期間中の待遇変動なし

福利厚生

・有休取得推奨
・社会保険完備
・人間ドック受診補助
・書籍購入補助
・子育て支援制度