物业客服岗（商业-东莞）

岗位职责：

1、受理商户报修、咨询、投诉及建议，及时分流处理并做好跟踪及回访记录；

2、负责所管楼层区域的通知、文件的发送；接待日常客户来电、来访；

3、负责商户的进出场手续办理；商户一户一档资料的归档；

4、跟进所管辖区域商户的各项报事报修及投诉处理；

5、定期进行入户拜访，收集、整理商户需求，及时上报并传达给相关部门；

6、为商户办理接撤场，装修手续，为装修人员办理出入证，解答所有有关装修的相关问题；

任职要求：

（一）学历及专业要求：

①学历：原则上需本科以上学历，优秀者可适当放宽至大专。

②专业：专业不限

（二）核心素质：

①对商业地产有浓厚兴趣，愿意扎根一线，有在商业物业领域长期发展的意愿；

②个性活泼，主动积极，善于与人沟通，具备服务意识和团队协作能力；

③有责任心，正直，执行能力强，吃苦耐劳，能够承受压力，能适应排班、值守及应急响应节奏；

④学习意愿明确，愿意在带教指导下掌握岗位技能，对技能认证和岗位晋升有明确意愿。

（三）优先条件：

①退役军人优先；

②学生干部、国旗护卫队、军训教官经历者优先；

③持物业、工程、机电等相关技能证书者优先。