携程俄语客服培训师

【岗位职责】

1. 新人培训：负责新员工入职培训，涵盖业务知识、服务流程、电话、邮件、在线聊天处理规范、平台系统操作、服务软技能与企业文化等；
2. 在岗提升培训：为在职客服提供业务更新、流程变更、沟通技巧与服务软技能进阶培训；
3. 课程开发：针对新产品、新系统、软技能主题开发培训课件与教材，主动收集业务侧培训需求并制定培训计划与排期；
4. 效果评估：跟踪培训质量与转化效果，通过数据评估培训对服务指标的实际影响，组织满意度调研并分析改进点；
5. 培训班级管理：负责培训班日常管理，与服务团队紧密配合持续输出合格人员，按 SOP 提交培训与辅导记录并汇报进度。

【任职要求】

1. 本科及以上学历，俄语听说读写流利，可作为工作语言，俄语母语或近母语水平者优先，英语良好者优先；
2. 具备1年及以上培训或国际客服中心工作经验；
3. 具备良好的授课表达与沟通能力；
4. 熟练使用Word、Excel、PowerPoint、Visio、X-Mind等办公软件，熟悉在线培训工具；
5. 积极主动，学习能力和执行力强，既能独立工作，也能良好协作。

【加分项】

1. 呼叫中心或旅游行业培训经验；
2. 在线培训平台运营经验，培训体系从 0 搭建经验。