線上文字客服專員【保障底薪+獎金；需輪班另有輪班津貼】

1. 熟悉公司的規章及客服作業流程

2. 善於傾聽並能快速回應顧客問題，以及有效溝通解決客戶疑問，反應快速且溝通能力佳

3. 定期與主管檢視顧客滿意度，並根據反饋調整客服技巧，持續改善服務品質

4. 處理客戶的查詢、異動、申請電話、諮詢服務、訂單受理、售後服務等事務

5. 收集顧客意見，並提供個人建議以協助公司改進

6. 屬於純內勤工作，無業績壓力

7. 完成主管交辦的任務

另外，我們提供完整的入職培訓課程，並有明確的考核制度與升遷管道。

《培訓期3個月》
培訓期間不需參與輪班(無經驗者跟著我們培訓進度也可以上手)

人格特質與能力要求:

1.具高度同理心與服務熱忱，能站在客戶角度思考

2.情緒穩定、抗壓性高，面對抱怨與負面情緒仍能保持專業

3.耐心與細心兼具，能處理重複性高、細節多的問題

4.良好文字溝通能力，能將複雜問題清楚說明

5.主動積極、具責任感，願意追蹤問題至解決為止

6.學習力佳、適應變化快，能快速熟悉產品與流程

加分條件:

1.具客服、文字客服、社群小編或相關經驗

2.曾處理客訴、爭議案件