業務客服

【徵｜業務客服｜從訂單出貨開始，培養成獨立客服】
我們是專營 女裝銷售＋健康酵素保健品 的電商品牌，銷售管道包含官網、LINE、IG、門市等。
現在想找一位願意長期一起工作的 電商客服。
我們希望找的不是只會「回訊息」的客服，而是真正了解商品、訂單流程，也懂得站在客人角度處理問題的人。
新進同仁會從基礎開始學習，先熟悉訂單、商品、理貨、包貨與出貨流程，了解整個電商後台運作及商品內容後，再逐步進入客服、銷售與顧客經營。

【工作內容】
第一階段｜熟悉電商基本流程
・訂單確認、整理與核對
・商品撿貨、理貨、包貨、出貨
・協助庫存整理及商品基本管理
・熟悉服飾、酵素及保健商品內容
・了解從「客人下單 → 出貨」的完整流程
第二階段｜客服與銷售
・LINE、IG、官網等平台客服回覆
・處理訂單查詢、尺寸詢問、商品介紹及售後問題
・用「朋友式溝通」了解客人需求，而不是制式回答
・主動介紹適合商品，引導顧客完成購買
・協助活動期間訊息、推廣及顧客互動
第三階段｜能夠獨立處理客服
・獨立判斷及處理一般客訴與售後問題
・熟悉顧客需求，主動追蹤與服務
・協助門市接待及商品介紹

【我們希望你是】
・有電商、網拍、客服或銷售相關經驗
・會基本電腦操作及 LINE、IG 等社群工具
・願意從基礎工作開始學，不排斥理貨、包貨及出貨
・做事細心，訂單、尺寸、數量能仔細核對
・喜歡與客人互動，不害怕處理問題
・有責任感、穩定度高，不會遇到事情就丟著等別人處理
・具銷售概念，懂得觀察客人的需求
・喜歡服飾、穿搭或對健康產品有興趣更加分

【我們重視的不是只會回訊息】
客服要真正服務好客人，必須先了解商品從哪裡來、訂單怎麼走、商品怎麼出貨，以及客人收到商品前會經過哪些流程。
所以我們會從基礎開始培養。
先把商品與訂單學紮實 → 再學客服 → 再學銷售與顧客經營。
如果你願意學、願意做，也希望自己未來不只是「回覆訊息的人」，而是可以獨立處理問題、懂商品、懂客人、也懂銷售的電商人才，歡迎加入我們。

【加分條件】
具直播、短影音拍攝或商品介紹經驗者佳；喜歡與人互動、口條清晰、面對鏡頭自然，對直播銷售有興趣者尤佳！