[業務委託]国内/Otonamiカスタマーサポート
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Description
[業務委託]国内/Otonamiカスタマーサポート
仕事概要
【仕事内容】当社の国内事業「Otonami」のユーザー数や体験プランの急増に対して、引き続き上質なカスタマーサポートを提供すべく、カスタマーサポートチームのメンバーを募集しています。 カスタマーサポートが向き合うのは主に以下の方々です。
Otonamiの非日常体験を楽しまれるユーザー
上質な体験を提供する事業者
それぞれが満足度高くOtonamiをご利用いただけるようにサポート業務を日々アップデートしています。
マニュアル通りの対応に留まらず、スタートアップならではの変化に柔軟且つスピード感を持って対応していただける方を募集しています。
●具体的な業務内容
まずお願いしたいこと
・予約、問合せ対応(メール、電話、LINE 等)
・体験を提供する事業者（サプライヤー）のサポートと各種調整
今後CSとして取り組みたいこと（一例）
・業務効率化
・オペレーション改善
・サービス向上に伴ったマニュアルのアップデート
・インバウンド向けサービス
・「Wabunka」CSとの連携
・サービス改善
・体験満足度向上に向けたプロジェクト推進
・VoC（ユーザー、事業者の声をもとにした改善）
※メンバーから出るアイディアや声も大事にしています！
●主な使用ツール
Google Workspace
Slack
Notion
※使用経験は必須ではありません。
【仕事の醍醐味】
・日本の文化や観光、芸術の振興を応援することに情熱がある方
・丁寧でスピーディーな対応を常に意識できる方
・型を大事にしつつも、マニュアル通りの対応に留まらず、応用力を持って柔軟に対応することに面白さを感じられる方
必須スキル
【仕事内容】当社の国内事業「Otonami」のユーザー数や体験プランの急増に対して、引き続き上質なカスタマーサポートを提供すべく、カスタマーサポートチームのメンバーを募集しています。 カスタマーサポートが向き合うのは主に以下の方々です。
Otonamiの非日常体験を楽しまれるユーザー
上質な体験を提供する事業者
それぞれが満足度高くOtonamiをご利用いただけるようにサポート業務を日々アップデートしています。
マニュアル通りの対応に留まらず、スタートアップならではの変化に柔軟且つスピード感を持って対応していただける方を募集しています。
●具体的な業務内容
まずお願いしたいこと
・予約、問合せ対応(メール、電話、LINE 等)
・体験を提供する事業者（サプライヤー）のサポートと各種調整
今後CSとして取り組みたいこと（一例）
・業務効率化
・オペレーション改善
・サービス向上に伴ったマニュアルのアップデート
・インバウンド向けサービス
・「Wabunka」CSとの連携
・サービス改善
・体験満足度向上に向けたプロジェクト推進
・VoC（ユーザー、事業者の声をもとにした改善）
※メンバーから出るアイディアや声も大事にしています！
●主な使用ツール
Google Workspace
Slack
Notion
※使用経験は必須ではありません。
【仕事の醍醐味】
・日本の文化や観光、芸術の振興を応援することに情熱がある方
・丁寧でスピーディーな対応を常に意識できる方
・型を大事にしつつも、マニュアル通りの対応に留まらず、応用力を持って柔軟に対応することに面白さを感じられる方
歓迎スキル
以下、どれかのご経験をお持ちの方。・お客様対応経験: コンシェルジュやセールスなど、個人・法人問わずお客様との円滑なコミュニケーションを行った経験がある方
・接客・サービス業でのスキル: 百貨店、ホテル、エアラインなどの経験から培ったホスピタリティや柔軟な対応力を活かし、新しい挑戦をしたい方
・新規サービス立ち上げ経験: 新規サービスやプロジェクトの立ち上げに携わったことがある方
求める人物像
・日本の文化や観光、芸術の振興を応援することに情熱がある方・仕事において丁寧でスピーディーな対応を常に意識できる方
・型を大事にしつつも、マニュアル通りの対応に留まらず、応用力を持って柔軟に対応することに面白さを感じられる方
応募概要
給与
時給1,500〜2,000円■給与：ご経験・ご希望報酬を元に決定いたします。
■交通費：業務の都合上、出社などが発生した場合は支給させていただきます。
勤務地
105-0011東京都港区芝公園2-11-1住友不動産芝公園タワー16階
★リモート可能
★出社可能な方歓迎
雇用形態
業務委託勤務体系
★10時00分〜19時00分の間で4時間以上・1日5時間以上、週4日以上（週20時間以上、月80時間以上）稼働可能な方
※大丸東京店での勤務が可能な方は歓迎
★シフト制
※土日どちらかの稼働が可能な方