営業本部_メンバー_解約窓口

＜当社について＞
デジタルマーケティング技術を核として『時代の流れを読み、自由かつ柔軟に優れた新規事業創造に挑戦し続ける』をテーマに、新規事業開発・マーケティング・投資/経営支援を全て自社内製で展開。今期で9年目を迎え、売上規模も既に200億円を達成。

＜今後のビジョン＞
自社の強みである医療美容分野・ヘルスケア分野でのデジタルマーケティング力を軸に既存事業の拡大、新規事業の創出、M&Aよって新たな事業の柱を創出予定。
2030年までには短期グロースが見込める新規事業を50個以上展開することを目標に掲げております。

＜事業内容＞
◎新規ビジネスインキュベーション事業
自社の強みであるデジタルマーケティング力をベースに新規事業のサービススキームを考えることからローンチ後のPMF獲得まで一気通貫で担っています。
特に医療美容分野・ヘルスケア分野を得意としており、3年以内に年商20億円以上になる事業開発を複数同時に行う予定です。

◎マーケティングコンサルティング事業
自社事業開発やインハウスマーケティングで培ったノウハウを活かし、単なる獲得型の広告ではなく、獲得後のLTV・ROAS最大化のためのコンサルティングも含めてトータルで顧客利益最大化のサービスを提供しております。具体的には、運用型広告・アフィリエイト広告・プロダクト改善・クリエイティブ制作・インフルエンサー施策・キャンペーン開発・キャスティング・認知ブランディング施策・CRM・SEO・データ分析等あらゆる手段を講じて課題解決を行っています。

仕事内容

【お任せしたい業務】
美容クリニックを運営している当社で
カスタマーコミュニケーション課の一員として、解約窓口業務を中心にお任せします。
解約をご希望されるお客様に対して、適切な手続きをご案内し、スムーズな解約対応を行っていただきます。

解約窓口業務はさらなる業務効率化や対応品質の向上に向けた改善フェーズにあります。
そのため、オペレーションの見直しやマニュアルのブラッシュアップ、法務・経理など他部署との連携体制の強化といった、上流工程にも携わっていただくことが可能な環境です。

【具体的な仕事内容】
■お客様との電話・メールでの解約対応全般
■解約に伴う請求書および返金額の算出・作成
■信販会社への連携
■解約金を分割で支払う場合の書面作成および自動口座振替手続き（Basis使用）
■入金の確認
■現職スタッフとの定期的な情報共有・進捗連携
■消費者センターとのやり取り、問合せ対応
■債権調査票の作成・提出
■温度感高いお客様のご対応
※各種マニュアル・フォーマットがあるのでご安心ください。

【働き方】
勤務時間：9:00〜18:00/10:00〜19:00(選択制)
所定労働時間：8時間00分 休憩60分
休日：土日祝日

【部署の雰囲気/入社後の流れ】
当部署は20代～30代が中心で活躍しており、フラットに意見を言い合える雰囲気です。
また、困ったときはすぐ相談できる環境が整っており、部署全体で協力しながら業務を進めています。
入社後もOJTを通じてフォローしますので、未経験でも安心してスタートできます。

【応募資格】
◆必須条件：
・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・スプレッドシート等の基本操作）
・接客や販売業など、お客様対応の実務経験（職種・業界問わず1年以上）
・トラブル発生時の対応経験

◆歓迎要件：
・特商法に知見/知識がある方
・関数スキルをお持ちの方（IF関数やVLOOKUPなど、基本的な関数が使えるレベル）
・コールセンター、カスタマーサポートなどのご経験がある方

【仕事を通して得られるスキル】
・顧客対応能力
・問題解決能力
・データ入力・管理能力
・マルチタスク能力
・業務フロー改善能力

【本ポジションの魅力】
解約プロセスを効率化することでコスト削減や収益性向上にも貢献しており、会社の成長を裏側から支えるポジションです。
現在、アパレルなど販売や接客業から転職した先輩社員も多く活躍しており、長期的にキャリアを築けるポジションです。

【採用の背景】
事業規模の拡大を加速化しており、カスタマー部門をさらに強化していく必要があり、採用を行っております。

【組織紹介】
サービス統括部 カスタマーコミュニケーション課：5名(部長：１名、リーダー：2名、サブリーダー：2名、メンバー：4名)
※未経験からスタートした社員も多く、業界知識や専門知識がなくても、安心して業務を学びながら成長できる環境です。

【選考フロー】
カジュアル面談（人事）→最終面接（サービス統括部カスタマーサポート課 / 部長）
※全てオンラインのため最短応募から、2週間程度で入社も可能です

【社風・風土】
ファンネルアドについて
URL：https://funnelinc.tokyo/about/

◎ファンネルアドで働くメリット
・フラットで風通しのいいボトムアップカルチャー
・成長フェーズだからこその裁量権を持ったダイナミックな挑戦ができる

【職種 / 募集ポジション】
営業本部_メンバー_解約窓口
【雇用形態】
正社員
【給与】
月給 260,000円 〜 350,000円
・想定年収 360万円〜470万円 ・月給 270,000円〜350,000円 ※内訳 (基本給：200,412 円〜259,794円 / 固定残業：69,588 円〜90,206円 / みなし45時間分※超過分は追加支給） 賞与実績：年2回（6月/12月） ※経験や能力を考慮し決定させていただきます ■モデル年収例■ 450万円／入社2年目（リーダー） 420万円／入社1年目（メンバー）
【勤務地】
101-0047 東京都千代田区内神田2-15-4 司ビルディング 5F（総合受付）・6F・7F
JR・銀座線神田駅 徒歩4分 丸の内線淡路町駅 徒歩5分 東京メトロ各線大手町駅　徒歩6分 東京メトロ千代田線 新御茶ノ水駅　徒歩7分 都営新宿線 小川町駅　徒歩7分
【手当】
・書籍購入手当 ・勤続年数手当 ・交通費手当(上限あり) ・在宅補助/家賃手当(社内規定による)

会社情報

【会社名】
ファンネルグループ
【代表者】
畑下　俊介
【設立年数】
2018年1月4日
【従業員数】
600名