営業本部_メンバー_カスタマーリレーション

＜当社について＞
デジタルマーケティング技術を核として『時代の流れを読み、自由かつ柔軟に優れた新規事業創造に挑戦し続ける』をテーマに、新規事業開発・マーケティング・投資/経営支援を全て自社内製で展開。今期で9年目を迎え、売上規模も既に200億円を達成。

＜今後のビジョン＞
自社の強みである医療美容分野・ヘルスケア分野でのデジタルマーケティング力を軸に既存事業の拡大、新規事業の創出、M&Aよって新たな事業の柱を創出予定。
2030年までには短期グロースが見込める新規事業を50個以上展開することを目標に掲げております。

＜事業内容＞
◎新規ビジネスインキュベーション事業
自社の強みであるデジタルマーケティング力をベースに新規事業のサービススキームを考えることからローンチ後のPMF獲得まで一気通貫で担っています。
特に医療美容分野・ヘルスケア分野を得意としており、3年以内に年商20億円以上になる事業開発を複数同時に行う予定です。

◎マーケティングコンサルティング事業
自社事業開発やインハウスマーケティングで培ったノウハウを活かし、単なる獲得型の広告ではなく、獲得後のLTV・ROAS最大化のためのコンサルティングも含めてトータルで顧客利益最大化のサービスを提供しております。具体的には、運用型広告・アフィリエイト広告・プロダクト改善・クリエイティブ制作・インフルエンサー施策・キャンペーン開発・キャスティング・認知ブランディング施策・CRM・SEO・データ分析等あらゆる手段を講じて課題解決を行っています。

【仕事内容】

【お任せしたい業務】
美容クリニックを運営している当社で、カスタマーチームの一員として、既存のお客様対応を中心に、チャットや電話でのコミュニケーションをお任せします。
予約調整やキャンセル対応、支払い管理など、クリニック運営を支えるポジションです。

【具体的な仕事内容】
■LINEで届く入力フォームを使った予約の受付・調整対応
■既存顧客からの質問への回答（チャット中心）
■顧客情報の紐づけのための架電対応
■既存顧客からの受電対応（折り返し・遅刻連絡など）
■一定期間来院がないお客様へのLINEでのリマインド配信（予約促進）
■システム上での予約枠の調整・管理
■分割払い（ローン）のお客様へのお支払いフォロー（入金確認やご案内など）
※すべてマニュアルがあり、随時改訂も可能な環境です。

【部署の雰囲気/入社後の流れ】
当部署は20代女性が中心で活躍しており、フラットに意見を言い合える雰囲気です。
また、困ったときはすぐ相談できる環境が整っており、部署全体で協力しながら業務を進めています。
入社後もOJTを通じてフォローしますので、安心してスタートできます。

【応募資格】
◆必須条件：
・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・スプレッドシート等の基本操作）
・お客様やチームメンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方

◆歓迎要件：
・チャット対応経験がある方
・コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験がある方
・接客/販売/営業など個人顧客への対応経験がある方

【仕事を通して得られるスキル】
・顧客対応能力
・問題解決能力
・データ入力・管理能力
・マルチタスク能力
・業務フロー改善能力

【本ポジションの魅力】
カスタマーチームは、美容クリニックの運営を支える重要なポジションです。
お客様が安心して通えるようサポートすることで、クリニックの信頼やリピートにつながり、会社の成長を支えています。
現在、販売や接客業から転職した先輩社員も多く活躍しており、長期的にキャリアを築けるポジションです。

【組織紹介】
営業本部　カスタマーリレーションチーム：5名(部長：１名、リーダー：1名、メンバー：3名)
※未経験からスタートした社員も多く、業界知識や専門知識がなくても、安心して業務を学びながら成長できる環境です。

【選考フロー】
■カジュアル面談（人事）→最終面接（営業本部インサイドセールス部/部長）
※全てオンラインのため最短応募から、2週間程度で入社も可能です

【社風・風土】 ファンネルアドについて
URL：https://funnelinc.tokyo/about/

◎ファンネルアドで働くメリット
・フラットで風通しのいいボトムアップカルチャー
・成長フェーズだからこその裁量権を持ったダイナミックな挑戦ができる

【職種 / 募集ポジション】
営業本部_メンバー_カスタマーリレーション
【雇用形態】
正社員
【給与】
月給 250,000円 〜
・想定年収 360万円〜470万円 ・月給 270,000円〜350,000円 ※内訳 (基本給：200,412 円〜259,794円 / 固定残業：69,588 円〜90,206円 / みなし45時間分※超過分は追加支給） 賞与実績：年2回（6月/12月） ※経験や能力を考慮し決定させていただきます
【勤務地】
101-0047 東京都千代田区内神田2-15-4 司ビルディング5F（総合受付）・6F・7F
JR・銀座線神田駅 徒歩4分 丸の内線淡路町駅 徒歩5分 東京メトロ各線大手町駅　徒歩6分 東京メトロ千代田線 新御茶ノ水駅　徒歩7分 都営新宿線 小川町駅　徒歩7分
【手当】
・書籍購入手当 ・勤続年数手当 ・交通費手当(上限あり) ・在宅補助/家賃手当(社内規定による)

会社情報

【会社名】
ファンネルグループ
【代表者】
畑下　俊介
【設立年数】
2018年1月4日
【従業員数】
600名