營運經理｜旅宿營運管理主管

1. 負責旅宿／餐飲／館別每日營運管理，確保各部門運作順暢。
2. 管理客務、房務、餐飲、工務、櫃台之工作執行與協調。
3. 制定並執行營運目標，包含住房率、平均房價、營收、顧客滿意度與成本控管。
4. 監督各部門服務品質，確保顧客體驗符合品牌標準。
5. 處理重大客訴、突發狀況、設備異常、營運危機與跨部門問題。
6. 建立並優化營運 SOP，包含客務、房務、餐飲、工務、交接、客訴處理等流程。
7. 追蹤人員招募、排班、人力配置、教育訓練與績效管理。
8. 追蹤每日營收、住房率、訂房來源、房價、成本、評價與營運數據。
9. 制定房價策略、住房專案、行銷活動與營收提升計畫。
10. 推動與行銷業務部門協作，推動飯店形象品牌活動、調整每年住房專案、企業合作與異業合作。
11. 管理備品、耗材、布巾、清潔用品、設備維修與日常採購成本。
12. 定期檢視 Google、OTA 評論與顧客回饋，提出改善方案。
13. 監督並協調各部門與外包廠商、供應商、洗滌廠、維修廠商與合作單位。
14. 定期召開部門會議，追蹤各部門問題、執行進度與改善成果。
15. 向管理層回報營運狀況、財務概況、部門問題與改善建議。
16. 促進新專案、新據點、新服務或新制度之規劃與落地執行。
17. 上級主管交辦事項處理及分配