用户运营专家（武汉）

负责店端用户建联、日常维系、促进问题解决、店端活动执行、回访、拜访、总部及区域活动邀约、KOC挖掘等。

岗位职责：

1、促进用户建联和日常维系:通过日常建联、维系，不断完善用户档案，协助用户解决日常需求，促进用户活跃，获得用户信任。

2、维系高价值用户:通过用户档案及标签，精准开展高价值用户的触达和维系，主动拜访和关怀，提供情绪价值，定期邀约参加总部、区域用户活动。

3、实施店端用户活动:根据用户运营策略及用户画像，策划并组织“回家日”等店端保客活动高质量落地，拉通市场组、服务组，为用户提供更好的活动体验，并定期做回访和复盘。

4、提升用户满意度:跟进用户满意度，为用户提供情绪价值，并定期反馈用户痛点。

5、挖掘典型用户和口碑:挖掘典型用户和故事，引荐KOC，协助用户拍摄、传递真实口碑。

任职要求：

经验要求:3年以上高端服务行业或高端汽车行业用户运营或客户服务、汽车销售/售后服务经验。

核心能力:

沟通与共情能力:极强的亲和力，善于倾听用户需求，能提供情绪价值。

活动执行能力:具备独立策划并组织中小型用户活动的能力，注重细节和用户体验感受。

内容营销能力:善于挖掘用户故事，具备一定的内容策划和输出能力。

问题解决能力:能快速响应并协调资源解决用户日常问题。

精细化运营能力:根据不同的用户画像和标签，进行差异化关怀和专属体验。

素质特征:

性格开朗，积极主动，服务意识强。

执行力强，注重过程管理与执行细节复盘。

热爱汽车行业，认同品牌文化，善于建立长期的人际关系。