(約聘)專案客服暨系統測試專員-新竹(W)

專案客服暨系統測試專員（申審系統）
【職務簡介】
我們正在尋找一位細心、具溝通協調能力，且對資訊系統有興趣的夥伴，加入申審系統專案團隊。

此職務不只是客服，也將參與案件審核、客戶服務及系統功能測試，從使用者角度協助確認系統操作與服務流程。你將與客戶、專案及技術團隊合作，協助解決使用問題，確保系統與專案服務順利運作。
【主要工作內容】
▸ 申審系統案件審核

依專案規範進行申請案件及資料審核。
確認資料完整性與正確性。
追蹤案件進度，協助補件及問題處理。

▸ 專案客戶服務

回覆客戶系統操作及專案流程相關問題。
透過電話、Email或線上管道提供使用者協助。
彙整、追蹤客戶問題，並協調內部團隊處理。
協助維護FAQ、操作手冊及客服紀錄。

▸ 系統功能測試

依需求及測試案例進行系統功能測試。
記錄測試結果，回報系統異常及操作問題。
協助確認問題修正結果。
從使用者角度提出操作流程及介面改善建議。

【能力條件】
大學以上學歷，科系不拘，資訊相關科系尤佳。
中文表達及溝通能力佳，能耐心傾聽並釐清問題。
熟悉基本電腦及文書軟體操作，對AI工具有學習意願。
做事細心、有耐心，能依規範執行資料審核。
具責任感，能主動追蹤問題及工作進度。
樂於學習新系統，能以容易理解的方式引導使用者操作。

【加分條件】
具客服、行政審核、專案助理或資訊系統操作經驗。
具網站／資訊系統測試或問題追蹤經驗。
熟悉客服工單、專案管理等工具。
具教育訓練、課程講解或簡報經驗。
具政府、法人或補助申請／審查系統相關經驗。