政府網站系統操作客服諮詢專員

【工作內容】
現有業務為全國大型校務網站之營運，主要工作為幫助使用者解決操作相關問題、並與內部團隊成員溝通。

一、系統諮詢營運業務

• 接聽系統諮詢電話(需輪值8:30早班電話諮詢)、回覆系統諮詢信箱、線上FAQ系統，即時解決USER端操作上之技術問題。
• 進行系統諮詢紀錄分析、彙整Q&A及歸納建議，能機動針對系統諮詢分析結果於系統擬定內頁公告說明。
• 維護FAQ線上問答系統、製作使用者操作手冊、錄製影音檔，並定期彙整報表。
• 協助工讀生系統諮詢訓練並確保諮詢服務品質。
• 追蹤諮詢案件之問題BUG或增修需求，管控問題修改進度及追蹤BUG歷程進度。

二、分析業務

• 分析報告撰寫，並熟悉圖表、簡報等工具，期末成果報告彙整。
• 針對教育訓練提問進行Q&A編纂及記錄、彙整使用者體驗系統後之滿意度分析。
• 協助功能測試及驗證，並產出測試報告。

【工作條件及需求技能】：具有網站平台諮詢處理經驗、熟悉Excel加分

【待遇及評估期】
依「教育部國民及學前教育署專案計畫專任助理人員工作酬金參考表」辦理。
學士36K-40K(依年資採計) / 碩士41K-46K(依年資採計)，評估期3個月，通過評估期後簽約至年底。

【年資採計說明】
依據國立清華大學契約進用人員工作規則：
如有公職機關(構)相關工作年資，由用人單位確認並經審議後，得按每滿一年提敘一級；如有民營機構相關工作年資，由用人單位確認並經審議後，得按每滿二年提敘一級；惟二者合計至多提敘五級。
校聘人員申請提敘薪級，經審議通過後，自試用期滿之翌日起實施。
提敘薪級至年終未滿一年者，次年不予晉薪。

【福利與保障】

• 依勞基法，享有勞健保及勞退。
• 免費使用圖書館、享有清華大學職員證相關優惠(需依人事室之規範)。
• 年終獎金1.5個月(依績效及在職月份計算比例)。
• 部門聚餐、年終尾牙聚餐摸彩，免表演。
• 彈性上下班。
• 優美的校園環境。

※此工作為長期穩定之職缺，短期勿試