國立清華大學_服務創新與分析研究中心
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政府網站系統分析人員
APAC
Taiwan
Hsinchu City【工作內容】 現有網站為全國大型校務網站之維護與管理，主要工作為使用者端、工程師溝通窗口，針對使用者端提出的問題進行歸納與分析，判斷為系統設計需改善、或應為BUG。 一、開發 配合法規政策，進行功能增修之需求訪談、製作詳盡會議紀錄、流程圖、彙整規則文件。 結合實際使用需求，製作模擬畫面進行系統分析與設計。…
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政府網站系統操作客服諮詢專員
APAC
Taiwan
Hsinchu City【工作內容】 現有業務為全國大型校務網站之營運，主要工作為幫助使用者解決操作相關問題、並與內部團隊成員溝通。 一、系統諮詢營運業務 接聽系統諮詢電話(需輪值8:30早班電話諮詢)、回覆系統諮詢信箱、線上FAQ系統，即時解決USER端操作上之技術問題。 進行系統諮詢紀錄分析、彙整Q&A及歸納建議，能機動針對系統諮詢分析結果於系統擬定內頁公告說明。 維護FAQ線上問答系統、製作使用者操作手冊、錄製影音檔，並定期彙整報表。…