正職代招【知名外商科技有限公司】Service Delivery Manager #238

本職務核心負責 IT 服務交付品質控管、工程師團隊（正職與外包夥伴）營運調度，以及售前技術支持。您將成為連接客戶、業務團隊與技術團隊的關鍵橋樑。主要職責如下：

1. 高效率技術團隊營運與調度管理
負責正職外勤工程師（FE）與合作夥伴工程師混合團隊的調度、派單與日常排程。
監控團隊營運指標（包括工程師每日案件量、稼動率/生產力、外勤人力成本控管及客戶滿意度）。
定期評估並提升個別工程師的技術支援能力。

2. 服務品質控管（SLA）與異常升級處理
維持客戶服務流程，確保符合公司政策與 ISO 認證規範。
監督 CRM 系統管理，維護數據登入的即時性與正確性。
建立並優化技術問題升級機制（Escalation Mechanism），及時協調資源解決客戶疑慮，降低客訴率。

3. 合作夥伴（Vendors / Partners）績效管理
負責技術合作夥伴的甄選、商務合約與保密協定（NDA）簽署流程。
定期進行夥伴績效審查（包含案件完成率、二線支援升級頻率、客戶反饋等），維持良好供應商關係。

4. 售前支持與跨團隊合作（約占工作時間 20%）
協助銷售團隊進行 Pre-sales 售前服務，陪同拜訪客戶、撰寫訪談報告，並協助發掘潛在商機（Sales leads）。
與總部、海外分公司技術團隊及本地行政團隊維持良好互動，確保專案順利落地。

5. 團隊人才發展
負責工程師的績效考核、日常管理與培訓規劃，維持良好的團隊留任率與員工滿意度。