中班客服工程師

《工作職責》

• 提供後台系統技術支持，解答客戶關於產品方面的問題。
• 分析和診斷客戶問題，提供快速的解決方案或指導客戶通過系統解決問題。
• 回覆客戶應用技術問題，並提供產品技術諮詢。
• 根據客戶回饋，記錄並跟蹤問題，確保問題得到及時解決。
• 在客戶問題無法解決時，轉交技術團隊，並確保客戶問題得到有效跟蹤。
• 撰寫和維護常見問題解答（FAQ）及技術文檔，提升團隊的知識共用。
• 軟體、及產品測試、紀錄版本更新狀況。
• 輔助技術團隊測試新產品。
• 客戶端的設備安裝及訓練。
• 與研發團隊合作，報告並協助解決產品的潛在技術問題。
• 不斷提高自身的技術能力，保持對產品和行業的最新瞭解。
• 完成主管交辦的其他相關任務。

《工作要求》

• 月休 9 天。
• 口語清晰，具有良好的溝通技巧，能夠與客戶有效進行技術交流。
• 打字速度每分鐘 60 字以上，具備基礎瀏覽器知識。
• 邏輯思維能力強，能夠快速分析並解決客戶提出的技術問題。
• 具有 1年以上客戶服務、技術支持或相關領域的工作經驗。
• 熟悉 Windows 系統 和 Office 系統 的基本操作環境。
• 具備 良好的服務意識、溝通能力及思維表達能力，能夠高效地傳達技術性問題和解決方案。
• 強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，能夠在高壓環境下處理多任務。
• 具備 團隊合作精神 和 自我學習能力，能夠迅速掌握新技術或解決方案。
• 具有高 EQ 情緒管理能力，能夠有效調節情緒，處理客戶的不同需求和問題。
• 能夠根據工作需求短期配合輪班。