资深客服经理

工作职责:

1. 完善并创新客户服务管理体系；

2. 整合资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

3. 负责满意度工作计划并推动实施；

4. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

5. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

6. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

7. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

任职资格:

1.38岁以下，本科以上学历；

2.形象气质佳、有亲和力；

3.有5年及以上房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；

4.有高端项目客服经验；

5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

6.良好的职业道德和团队精神。