【總公司】資訊部-門市數位科技主管

職務使命
負責直接影響 Customer Experience、Store Operation 的數位科技能力，建立可持續演進的 POS、會員、點餐、支付與門市數位平台，並逐步提升公司對核心 Frontend capability 的產品與技術 ownership。

主要職責
一. Digital Store IT 的 中長期路線規劃與系統管理
1.規劃 POS、CRM App、Online / QR Ordering、Payment、Promotion System (Coupon / Ticket)、Queue、CMS / Digital Signage 與 他Store Digital 的 product roadmap。
2.將營運、會員、行銷與門市需求轉化為可持續演進的數位產品能力。
3.與營運、品牌、行銷、CRM / 會員與門市建立固定 product / demand planning 機制。協同營運單位建立 Customer / Store Journey map，辨識影響營收、轉換、會員互動與門市效率的 technology opportunities。
4.與 CTO 及 PMO 共同管理 Frontend portfolio、capacity 與重大 dependency。
5.建立關鍵 Frontend system architecture 與 technical documentation，確保 Vendor 與內部團隊採一致設計。
二. POS、會員、點餐與支付核心能力管理
1.確保 POS 營運的持續性，並與業務單位規劃有業務效益的 POS 的升級功能。
2.負責會員、App、點餐、支付、促銷、票券與 CMS 等核心服務之 solution design 與 lifecycle。
3.確保 Member → Order → Promotion → Payment → POS → Transaction → Data 的 customer journey 與資料流一致。
4.建立有效的 Call Center 機制快速處理門店營運時所遇到IT 設備問題。
5.管理門市端軟硬體之年限與換新，降低系統中斷對現場營運造成的風險。
三. Vendor、團隊能力與核心技術資產管理
1.管理 POS、App、Payment、與其他 Frontend Vendor 的 technical delivery、成本、品質與 SLA。
2.建立 internal product owner、system owner、engineer / analyst 與 vendor collaboration model。
3.盤點核心 code、configuration、interface、business rule 與 operational knowledge，確保可被公司持續掌握。
4.培養團隊的 Product Management、Architecture、Release、Data-driven Decision 與 Store Operation understanding。

建議任職條件與關鍵能力
●建議具 5 年 Retail / Digital / Consumer Technology 經驗，並有團隊或產品管理經驗。
●熟悉 POS、App、會員、Ordering、Payment 或 Store Digital 中至少兩至三個領域。
●具 Product Management mindset，能同時理解 Customer Journey、Store Operation 與 Technology Architecture。
●具大型門市 Rollout、Vendor Co-development、Release / Incident Management 經驗佳。
●能以 Business KPI 與 Digital Adoption 衡量成效，並具跨營運、行銷與技術團隊協作能力。