財報雲數位科技股份有限公司
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客服主管 Customer Support Lead
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Taiwan
Zhongshan District, Taipei City我們正在尋找一位具備實戰經驗的客服主管，能在現階段穩定客服品質與流程， 並在中長期主導導入 AI 客服與自助化系統， 讓客服不再只是即時回覆，而是成為可優化、可擴充的服務系統。 【你將負責的工作內容】 1. 客服流程與品質管理 ◆ 客服流程與品質管理 ◆ 建立與優化客服 SOP、回覆準則與問題分類機制 ◆ 確保客服回覆的一致性、正確性與風險控管 ◆ 必要時親自處理客服案件，以校正回覆品質與流程設計 2. 客服團隊帶領與跨部門協作 ◆…
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線上客服專員 (Customer Support / SaaS客服)
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Zhongshan District, Taipei City我們正在尋找一位細心、有耐心、擅長溝通與解決問題的夥伴，協助處理財報雲的文字客服訊息與電話回覆，提供使用者友善、即時且清楚的協助體驗。 在這個職位中，你會是使用者接觸財報雲的重要窗口，協助他們理解系統操作、排除使用上的問題，並將使用者的回饋整理給產品團隊，讓產品持續變得更好。 如果你喜歡幫助他人、對系統產品與 SaaS 產業有興趣，也樂於學習新工具與新流程，歡迎加入我們，一起打造更智慧的企業財務管理！ 【 你的日常會做什麼？】 ◆…