【工作內容】 會員諮詢與問題回覆 充值與提款問題處理 客訴與爭議處理 客服紀錄與資料整理 針對活動、帳務、系統異常等問題協助回報 配合主管安排，完成客服相關支援工作 服務品質與工作配合 配合排班、輪班與臨時工作安排 完成主管交辦事項 【任職條件】 具備實操客服、線上客服、電商客服或遊戲客服經驗 1 年以上 能獨立處理客訴、爭議、異常問題 能依照 SOP 與標準話術完成客服回覆 具備良好文字表達能力與溝通能力 能耐心處理會員問題與情緒…
【工作內容】 負責客服人員日常管理、排班協調與工作分配 建立客服部門標準作業流程 檢查是否有錯誤回覆、態度不佳、違規承諾等問題 針對常見錯誤進行彙整與教育 提升整體客服回覆品質與專業度 整理常見問題與標準回覆話術 優化客服語氣、用詞、流程說明 建立不同情境的應對話術 持續更新客服 SOP、FAQ、回覆模板 協助客服處理會員爭議、投訴、充值、提款、活動、帳務等問題 判斷問題類型並協調技術、財務、風控、營運等部門處理…
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