聯均股份有限公司
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售後客服主管
APAC
Taiwan
Neihu District, Taipei City1. 建立、檢核及修正標準化之作業流程，以提供最有效率的顧客服務。 2. 協助前線客服人員處理特殊客訴案件。 3. 溝通協調能力佳，能帶領團隊。 4. 瞭解產品與業務，熟悉相關技術知識與作業流程。 5. 根據客戶需求，提出相對應的解決方案、產品資訊與應用。 6. 協助客戶導入服務，並提供產品技術支援。 7. 釐清、分析客戶使用產品的技術問題並反饋給內部相關團隊，協助產品開發、溝通規格。 8.…
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Customer Service Agent(Zendesk) 客戶服務專員.
APAC
Taiwan
Neihu District, Taipei City1. 負責客戶email應對及回覆，並協助申請備品替換、技術協助及購買資訊查詢。 2. 客訴處理，產品軟體問題追蹤、結案。 3. 相關產品申請狀況的數據統整。 4. 負責顧客之事項後續處理，相關需求表單填寫。 5. 提供顧客回饋及客服人員自身意見，以供公司檢討改進。 6. 定期與主管檢視顧客滿意度，針對客服技巧進行調整與改善。 本職位是公司客戶服務的重要角色，歡迎有經驗、對服務有熱情的客服主管或人員加入團隊，幫助我們一同提高的客服品質！
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Senior Customer Management Manager 資深客戶服務與售後管理專員
APACSenior
Taiwan
Neihu District, Taipei City1. 多平台售後服務管理 回應並處理各大通路及平台（Reddit、FB、IG等）之客戶詢問與售後需求，確保回覆品質與時效，提升整體客戶滿意度。 2.重大客訴應對與品牌維護 獨立處理高複雜度案件，提出具策略性的解決方案，必要時主導跨部門溝通，快速排除問題、安撫客戶情緒，維護品牌形象。 3.數據彙整與流程優化 系統性整理客戶回饋與處理成效，提出優化建議，協助強化內部售後流程、FAQ及知識庫內容。 4.團隊支援與專案管理…
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