Analista De Atención Al Cliente

?? ¡Estamos buscando talento para unirse a nuestro equipo!

En NAOSA, distribuidora oficial de las principales marcas automotrices en Occidente y empresa líder en el mercado a nivel nacional, buscamos un Analista de Atención al Cliente analítico, proactivo y apasionado por los datos para integrarse a nuestro equipo centralizado.

¿Qué harás? Buscamos una persona analítica con gran capacidad para traducir datos en soluciones reales. Tu propósito principal será centralizar, validar y optimizar la información proveniente de nuestros sistemas CRM, analizando el comportamiento del cliente para generar reportes y dashboards estratégicos que impulsen la toma de decisiones y eleven la satisfacción del cliente en nuestras agencias.

Tus principales responsabilidades serán:

• Consolidar, validar y depurar la información de atención al cliente proveniente de múltiples plataformas CRM (ventas, postventa y campañas).
• Monitorear indicadores de nivel de servicio, tiempos de respuesta y métricas de satisfacción (NPS y CSI) para identificar oportunidades de mejora.
• Generar dashboards ejecutivos y reportes periódicos sobre el desempeño comercial y de seguimiento.
• Proponer acciones preventivas, correctivas y flujos automatizados que optimicen la gestión de datos y la segmentación de clientes.
• Brindar soporte funcional básico a los usuarios internos sobre el uso del CRM y coordinar la correcta captura de información con las distintas áreas.

Perfil que buscamos:

• Licenciatura concluida.
• Mínimo 1 año de experiencia como Analista de Datos y manejo avanzado de plataformas CRM.
• Dominio avanzado de Excel, herramientas de análisis/dashboards y uso funcional de Inteligencia Artificial.
• Conocimiento básico de procesos comerciales y postventa en el sector automotriz.
• Pensamiento analítico, proactividad, comunicación efectiva y enfoque en la satisfacción del cliente.

Lo que ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley y superiores desde el primer día.
• Servicio médico gratuito y atención psicológica.
• Caja de ahorro y préstamos internos.
• Seguro de vida y apoyo para gastos funerarios.
• Descuentos preferenciales en las marcas del grupo.

?? Modalidad: Presencial

Si te apasiona el análisis de datos y quieres transformar la experiencia del cliente en un grupo automotriz líder, ¡queremos conocerte!

Lo que busca la empresa

• Atención al Cliente

• Tiempo de experiencia 1 año
• Estudios Universitarios - no titulado

Competencias clave para el puesto

• Inglés - Básico