Analista de Atendimento II - Fiscal

A Conta Azul acredita que todo empreendedor merece ter sucesso, e boa parte desse sucesso depende de manter tributos, documentos fiscais e obrigações em dia, sem erro.
Procuramos uma referência técnica em temas fiscais e documentos eletrônicos para a nossa operação de suporte: alguém com vivência em tecnologia para contadores, que domina NF-e, SPED e tributos indiretos e acompanha as mudanças da legislação antes de elas chegarem aos clientes.
Você vai atuar nos casos mais complexos, definir como o time diagnostica e trata esses temas e manter a base de conhecimento e a IA corretas e atualizadas.

Procuramos a principal referência técnica em folha de pagamento e tributos da nossa operação de suporte. É alguém com trajetória em tecnologia para contadores, que acompanha a legislação antes de ela virar problema e sabe transformar complexidade em padrão, conteúdo e produto.

Você vai resolver os casos que ninguém mais resolve, definir como o time trata esses temas e garantir que o conhecimento técnico ganhe escala por meio da base de conhecimento, da IA e do produto.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

Responsabilidades e atribuições

• Ser a instância técnica do suporte em casos fiscais críticos, ou seja, casos com alto impacto financeiro ou legal ou que afetam muitos clientes.
• Monitorar mudanças legislativas e técnicas e preparar o time e o produto antes que o impacto chegue. Isso inclui Notas Técnicas da NF-e, NFC-e, CT-e e MDF-e, a NFS-e Padrão Nacional, os leiautes do SPED (EFD ICMS/IPI e EFD-Contribuições), as obrigações estaduais e a Reforma Tributária (CBS, IBS, Imposto Seletivo e os novos grupos e campos nos documentos fiscais).
• Validar com Produto e Engenharia as regras de captura, leitura, validação e escrituração de documentos fiscais eletrônicos, participando do discovery e da homologação das funcionalidades.
• Apoiar casos de captura e download de XML, manifestação do destinatário, certificado digital, comunicação com SEFAZ e prefeituras e tratamento de rejeições.
• Definir os playbooks de diagnóstico, os critérios de escalonamento e os padrões de qualidade para os temas fiscais e de documentos eletrônicos.
• Fazer a curadoria da base de conhecimento e dos conteúdos que alimentam a IA, garantindo que estejam corretos e atualizados.
• Desenvolver o time com treinamentos, mentorias e calibração técnica.
• Analisar os dados de atendimento (volume, motivos e recorrência) para atacar causas raiz e propor melhorias estruturais.
• Atuar diretamente em situações críticas, com comunicação clara para clientes, escritórios contábeis e liderança.

Requisitos e qualificações

Necessários

• Formação concluída em Ciências Contábeis ou em áreas correlatas.
• Pelo menos 5 anos de experiência na área fiscal e tributária, com passagem relevante por empresas de tecnologia para contadores, softwares fiscais ou de gestão de documentos fiscais, ou consultoria tributária.
• Domínio dos documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e, CT-e, MDF-e e NFS-e): estrutura do XML, eventos, Notas Técnicas e tratamento de rejeições.
• Domínio intermediário a avançado de apuração de tributos indiretos (ICMS, ICMS-ST, DIFAL, IPI, PIS/COFINS, incluindo o regime monofásico, e ISS) e dos regimes tributários (Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real).
• Domínio do SPED Fiscal (EFD ICMS/IPI) e da EFD-Contribuições, além de conhecimento das obrigações acessórias estaduais e municipais.
• Conhecimento atualizado da Reforma Tributária e dos seus impactos nos documentos fiscais e na rotina dos escritórios.
• Conhecimento sólido da integração entre o fiscal e o contábil e da rotina dos escritórios contábeis, incluindo captura, conferência e importação de XML nos sistemas contábeis.
• Experiência comprovada na criação de treinamentos, conteúdo técnico ou bases de conhecimento.
• Experiência prática com IA e/ou automação, como prompts, agentes ou fluxos automatizados.
• Capacidade analítica para trabalhar com dados e indicadores.
• Influência sem autoridade e boa articulação com as áreas técnicas e de negócio.
• Obsessão por qualidade e aprendizado contínuo.
• Inteligência emocional em cenários de crise e alta pressão.

Diferenciais

• Vivência com SIEG, especialmente com os produtos de captura de documentos, cofre de XML e auditoria e compliance fiscal.
• Atuação como especialista ou consultor fiscal em empresa de tecnologia para contadores.
• Participação em implantação de sistemas fiscais ou em projetos de adequação legal, como a Reforma Tributária ou a NFS-e Nacional.
• Experiência com cruzamentos e auditoria fiscal digital, como conferência de XML contra a escrituração e malhas fiscais.
• Conhecimento em ferramentas de BI.
• Vivência com Zendesk.

Informações adicionais:

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

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