Analista de atendimento III - Fiscal

A Conta Azul acredita que todo empreendedor merece ter sucesso, e boa parte desse sucesso depende de manter tributos, documentos fiscais e obrigações em dia, sem erro.
Procuramos a principal referência técnica fiscal e tributária da nossa operação de suporte: alguém com trajetória em tecnologia para contadores, que acompanha a legislação antes de ela virar problema e sabe transformar complexidade em padrão, conteúdo e produto.

Você vai resolver os casos que ninguém mais resolve, definir como a empresa trata esses temas e garantir que o conhecimento fiscal ganhe escala por meio da base de conhecimento, da IA e do produto.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

Responsabilidades e atribuições

• Ser a referência técnica fiscal da empresa e focal em casos críticos, controversos ou sem precedente, com alto impacto financeiro, legal ou reputacional.
• Antecipar mudanças legislativas e técnicas e transformá-las em plano de ação para Suporte, Produto e Engenharia, com prioridades, riscos e prazos. Entram aqui as Notas Técnicas dos documentos fiscais eletrônicos, a NFS-e Padrão Nacional, o SPED, as obrigações estaduais e municipais e a Reforma Tributária, com destaque para a transição CBS/IBS e os novos leiautes.
• Influenciar o roadmap de produto com visão fiscal, trazendo oportunidades, riscos de conformidade e demandas dos escritórios contábeis. Também é papel do especialista atuar como parceiro técnico em discovery, definição de regras e homologação.
• Definir a estratégia de qualidade técnica do suporte fiscal: playbooks, critérios de escalonamento, padrões de resposta e modelo de calibração entre os times.
• Ser o responsável pela governança do conhecimento fiscal e dos conteúdos que alimentam a IA e os agentes de atendimento. Isso inclui definir as fontes oficiais, o processo de revisão e os critérios de precisão.
• Liderar projetos estruturais que reduzam o volume e a recorrência de contatos, a partir de dados de atendimento e de produto, e medir o impacto das iniciativas.
• Formar outros especialistas e analistas seniores por meio de uma trilha técnica fiscal, mentorias e certificação interna.
• Representar a empresa tecnicamente junto a clientes estratégicos, escritórios contábeis parceiros e, quando necessário, em eventos, conteúdos externos e fóruns do setor.
• Conduzir a comunicação em incidentes fiscais de grande escala, alinhando a mensagem para clientes, contadores, liderança e áreas internas.

Requisitos e qualificações

Necessários

• Formação concluída em Ciências Contábeis ou em áreas correlatas.
• Pelo menos 8 anos de experiência na área fiscal e tributária, com atuação relevante como especialista ou consultor em empresas de tecnologia para contadores, softwares fiscais ou de gestão de documentos fiscais, ou consultoria tributária.
• Domínio profundo dos documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e, CT-e, MDF-e e NFS-e), incluindo a estrutura do XML, os eventos, as Notas Técnicas, o tratamento de rejeições e a interpretação de casos fora do padrão.
• Domínio avançado de tributos indiretos (ICMS, ICMS-ST, DIFAL, IPI, PIS/COFINS e ISS), dos regimes tributários e das particularidades estaduais.
• Domínio do SPED Fiscal e da EFD-Contribuições, além de visão ampla das obrigações acessórias e dos cruzamentos feitos pelo fisco.
• Profundidade na Reforma Tributária, com capacidade de interpretar a legislação e os regulamentos e de traduzi-los em regras de produto e orientações práticas.
• Visão completa da integração entre fiscal, contábil e gestão, e da operação dos escritórios contábeis.
• Histórico comprovado de liderar iniciativas técnicas transversais, com resultado mensurável.
• Experiência na estruturação de programas de capacitação, bases de conhecimento ou governança de conteúdo técnico.
• Experiência prática com IA e automação aplicadas a conhecimento ou atendimento, como prompts, agentes, avaliação de respostas ou fluxos automatizados.
• Forte capacidade analítica para definir indicadores, ler dados e sustentar decisões.
• Influência sem autoridade em nível de liderança e capacidade de negociar prioridades com Produto, Engenharia e Negócio.
• Comunicação clara e didática, tanto para públicos técnicos quanto para públicos não técnicos.
• Inteligência emocional e firmeza técnica em cenários de crise e alta pressão.

Diferenciais

• Pós-graduação em Direito Tributário, Gestão Tributária ou Contabilidade Tributária.
• Vivência aprofundada com SIEG, especialmente com os produtos de captura de documentos, cofre de XML e auditoria e compliance fiscal.
• Participação na concepção ou implantação de soluções fiscais, ou em projetos de adequação legal de grande porte, como a Reforma Tributária ou a NFS-e Nacional.
• Experiência com auditoria fiscal digital e com cruzamentos entre XML, escrituração e malhas fiscais.
• Produção de conteúdo técnico externo, como artigos, palestras ou cursos para contadores.
• Conhecimento em ferramentas de BI.
• Vivência com Zendesk.

Informações adicionais:

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna.
• Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%).
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
• Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade)
• Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
• Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
• Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00.
• Programa de bônus conforme atingimento de metas.
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Filiação gratuita ao Sesc: podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar.
• Transporte e Estacionamento: vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville).
• GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral.
• Auxílio Mudança: Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente;
• Seguro de vida: sem desconto;
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

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