Analista de Customer Service (Ocorrências e Devoluções)

ATIVIDADES:

• Realizar o atendimento aos clientes, recebendo pedidos de compra e validando as condições comerciais estabelecidas em contrato.
• Inserir e acompanhar pedidos em sistema, garantindo o cumprimento dos prazos e condições acordados.
• Monitorar os indicadores de OTIF, assegurando entregas completas e dentro dos prazos previstos.
• Analisar pedidos, identificar inconsistências e realizar os ajustes necessários em sistema.
• Atuar como elo entre as áreas Comercial, Planejamento, Qualidade e Logística, garantindo o alinhamento das demandas e a eficiência das entregas.
• Identificar e solucionar ocorrências relacionadas à disponibilidade de produtos e aos prazos de entrega.
• Apoiar a liderança na elaboração de relatórios, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações corretivas e preventivas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
• Realizar visitas a clientes estratégicos, fortalecendo o relacionamento e a satisfação.

REQUISITOS:

• Experiência em Customer Service, Logística Reversa, reclamações ou pós-venda.
• Habilidade de negociação e resolução de conflitos.
• Boa comunicação e relacionamento com clientes e áreas internas.
• Capacidade analítica para avaliação de custos e riscos.
• Senso de urgência, autonomia e proatividade.
• Organização e equilíbrio emocional para lidar com múltiplas demandas e situações de pressão.
• Conhecimento em SAP e Excel será um diferencial.

Requisitos