Analista de Customer Service (Ocorrências e Devoluções)

ATIVIDADES:

Realizar o atendimento aos clientes, recebendo pedidos de compra e validando as condições comerciais estabelecidas em contrato.

Inserir e acompanhar pedidos em sistema, garantindo o cumprimento dos prazos e condições acordados.

Monitorar os indicadores de OTIF, assegurando entregas completas e dentro dos prazos previstos.

Analisar pedidos, identificar inconsistências e realizar os ajustes necessários em sistema.

Atuar como elo entre as áreas Comercial, Planejamento, Qualidade e Logística, garantindo o alinhamento das demandas e a eficiência das entregas.

Identificar e solucionar ocorrências relacionadas à disponibilidade de produtos e aos prazos de entrega.

Apoiar a liderança na elaboração de relatórios, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações corretivas e preventivas.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Realizar visitas a clientes estratégicos, fortalecendo o relacionamento e a satisfação.

REQUISITOS:

Experiência em Customer Service, Logística Reversa, reclamações ou pós-venda.

Habilidade de negociação e resolução de conflitos.

Boa comunicação e relacionamento com clientes e áreas internas.

Capacidade analítica para avaliação de custos e riscos.

Senso de urgência, autonomia e proatividade.

Organização e equilíbrio emocional para lidar com múltiplas demandas e situações de pressão.

Conhecimento em SAP e Excel será um diferencial.

Tipo de contrato

CLT (Efetivo)

Horário de trabalho

Período Integral