Analista de CX Pl. (Comunicação)

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!

Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.

Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡

Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!

• Criar, atualizar e manter a FAQ e base de conhecimento.
• Estruturar conteúdos de apoio para times de atendimento.
• Desenvolver e manter BOT de atendimento via WhatsApp.
• Construir fluxos automatizados de atendimento e comunicação.
• Criar réguas de comunicação via WhatsApp e e-mail para alunos de pós-graduação.
• Gerir a comunicação ponta a ponta da jornada do aluno (Pré-onboarding; Onboarding; Jornada acadêmica; Pós-onboarding e relacionamento).
• Produzir e revisar comunicados institucionais.
• Interagir com áreas acadêmicas, atendimento, produto e operações.
• Mapear oportunidades de melhoria na comunicação e experiência do aluno.
• Acompanhar indicadores de comunicação e engajamento.

• Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação, Marketing, Jornalismo, Publicidade ou áreas correlatas.
• Experiência com comunicação institucional, relacionamento ou CX.
• Experiência com criação de conteúdo e fluxos de comunicação.
• Vivência com canais digitais e plataformas de atendimento.
• Conhecimento em automação de comunicação e CRM.
• Excelente comunicação escrita e organização.

Para se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse:

• Experiência no segmento educacional ou edtech.
• Conhecimento em jornada do cliente/aluno.
• Vivência com construção de BOTs e automação via WhatsApp.
• Experiência com réguas de comunicação e lifecycle.
• Conhecimento em UX Writing ou comunicação digital.
• Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo - SP.