Analista de help desk sr
Posted
Summary
Senior help desk analyst at Ituran Brasil in São Paulo: handles high-criticality endpoint issues, provides VIP support to executives, coordinates with infrastructure, network, and telecom teams, documents procedures, automates software/OS updates, and mentors junior staff. Requires 4 years of experience and IT education.
- Curso de Manutenção de Computadores e Redes de Computadores.
- Ensino superior completo nas áreas de tecnologia.
- 4 anos de experiência na área.
- Realizar a Integração entre os clientes internos e as áreas de Infraestrutura, redes, SI e Telecom para suporte na resolução de problemas.
- Realizar o Atendimento VIP para gerência, diretoria e presidência.
- Apoiar na operacionalização dos projetos das áreas de TI correlacionadas.
- Analisar e corrigir solicitações de alta criticidade, relacionadas aos endpoints da organização.
- Apoiar analistas, aprendizes e estagiário com o esclarecimento de dúvidas e apoio metodológico.
- Desenvolver documentação de instrução e procedimento de atendimento.
- Manter a Base de soluções aplicadas, criando meios facilitadores de solução de problemas.
- Homologar teste de novos Hardwares e Softwares.
- Automatizar e monitorar as atualizações de Softwares e Sistema Operacional.
- Preparar soluções para distribuição e atualização de Softwares.
- Apoiar no inventário de ativos físicos e softwares.
- Prover automações de sistema para garantir agilidade nas execuções de atividades.
- Avaliar requisitos para sugerir compra de equipamentos de TI e Softwares.
- Prover a melhoria de processos.