Analista de Inteligência de Atendimento Pl. (Banco de talentos) | São Paulo/SP

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente!

Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀

🎯 O que espera por você no seu dia a dia:

• Atuar na análise e acompanhamento da performance dos principais indicadores e canais de atendimento ao cliente, garantindo visibilidade dos resultados e apoiando a tomada de decisão por meio de análises estruturadas, identificação de desvios, geração de insights e recomendações.
• Atuar também no planejamento e acompanhamento da capacidade operacional, conectando demanda, performance e experiência do cliente para identificar oportunidades, antecipar necessidades e apoiar a melhoria contínua da operação.

🔎 O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Economia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Dados / Business Intelligence, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com análise de indicadores em operações de atendimento, contact center ou áreas de planejamento e performance operacional;
• Capacidade de retroalimentar as áreas com análises e recomendações, acompanhando a evolução dos resultados após as ações implementadas.
• Experiência na análise de demanda e capacidade operacional, apoiando a construção de cenários e identificação de necessidades de ajuste;
• Vivência com planejamento, acompanhamento de capacidade e dimensionamento de equipes em operações de atendimento;
• Capacidade de transformar análises em insights e recomendações práticas para a operação;
• Capacidade de realizar cruzamentos de dados, identificar padrões e investigar causas de desvios nos resultados;
• Experiência na construção de relatórios, análises e apresentações gerenciais;
• Experiência com indicadores de experiência do cliente, como NPS e CSAT, utilizando-os como complemento à análise operacional;
• Experiência na análise de canais de atendimento, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
• Vivência com monitoramento de performance operacional, como TMA, TME, SLA, FCR, taxa de abandono, volume, backlog, produtividade, entre outros;

🌟 Vai ser um diferencial se você:

• Possuir cursos complementares em análise de dados, Excel avançado, indicadores de performance, planejamento operacional, experiência do cliente ou Business Intelligence.

Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00

Local: Vl. Olímpia

📣Conheça nossos benefícios e vantagens

PLR

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes

Plano Odontológico Bradesco

Telemedicina com Diversas Especialidades

Wellhub

Totalpass

Seguro de Vida

Convênio para Pets

🎁 E vamos ainda mais longe com:

Day off de Aniversário

Auxílio Bebê Após o Nascimento

Cesta Natalidade com Kit Bebê

Licença Casamento Estendida

Licença Paternidade Estendida

Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY)

Frutas e Cafés nos Escritórios

Campanha de Vacinação

Quick Massage nos Escritórios

Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis)

Empréstimo Consignado (consulte condições)

Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas

Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.

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