Analista de SAC Jr – Reclame Aqui

Nosso atendimento é IA First: a MaIA, nossa inteligência artificial, resolve os casos simples. Você fica com os casos complexos, que pedem análise, negociação e cuidado, principalmente os de Reclame Aqui, Procon e consumidor.gov.

Procuramos alguém com experiência real em Reclame Aqui, vontade de resolver, foco e agilidade.

Volume e ritmo

• Alto volume de atendimentos todos os dias.
• Casos de Reclame Aqui e Procon costumam chegar em lote, então é preciso priorizar e manter o ritmo.
• O prazo para responder cada caso é de 72 horas.

• Responder as reclamações do Reclame Aqui: resposta pública, contato com a cliente, negociação da solução e pedido de reavaliação.
• Tratar os casos que chegam pelo Procon e pelo consumidor.gov, dentro do prazo.
• Atender por e-mail e chat os casos que a MaIA encaminha para atendimento humano.
• Acompanhar cada caso até a solução, acionando outras áreas quando necessário, como logística e financeiro.
• Registrar os motivos das reclamações e avisar as áreas responsáveis quando um problema se repete.

O que esperamos que você entregue

• Zerar os casos fora do prazo.
• Responder todos os casos do Reclame Aqui dentro do prazo.
• Aumentar a taxa de reavaliação e a nota da glam no Reclame Aqui.
• Identificar padrões de reclamação e levar para as áreas responsáveis.

• Experiência comprovada respondendo no Reclame Aqui: resposta pública, negociação até a cliente reavaliar e acompanhamento da nota da empresa.
• Vivência com Procon e consumidor.gov.
• Experiência com atendimento por e-mail e chat.
• Escrita clara, correta e empática.
• Senso de urgência.
• Vontade de resolver e responsabilidade pelo caso até o fim.
• Foco para concluir o que começa, mesmo com várias demandas ao mesmo tempo.
• Agilidade sem perder a qualidade da resposta.
• Organização para controlar prazos e prioridades.
• Inteligência emocional para lidar com clientes irritadas com calma e respeito.
  
  

Diferenciais

• Experiência em clube de assinatura ou e-commerce.
• Atendimento em redes sociais.
• Conhecimento de Google Sheets.
• Acompanhamento de indicadores como CSAT, prazo de resposta e taxa de resolução.
• Uso de ferramentas com IA e chatbots.