Analista de SAC | Mater Dei Santo Agostinho
Description
💚 Venha fazer parte da Rede Mater Dei!
Estamos com uma oportunidade para Analista de SAC / Experiência do Paciente no setor de Atendimento ao Cliente / Ouvidoria do Hospital Mater Dei Santo Agostinho. A Rede Mater Dei é uma das principais redes hospitalares do Brasil, e buscamos um profissional empático, analítico e resolutivo para atuar no atendimento humanizado aos nossos clientes, gestão de demandas, análise de dados de satisfação e liderança de projetos focados na melhoria da jornada do paciente.
Principais atividades
- Prestar suporte contínuo aos clientes, acolhendo e tratando demandas recebidas pelos diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, presencial e portais), garantindo respostas com senso crítico e soluções ágeis;
- Realizar visitas e atendimentos presenciais a pacientes e familiares internados, atuando na resolução imediata de problemas e na preservação da imagem institucional;
- Analisar dados de pesquisas de satisfação e manifestações dos clientes, identificando pontos de melhoria prevalentes e propondo planos de ação junto às lideranças das áreas;
- Organizar e elaborar cartas-resposta formais para tratativas de queixas médicas, solicitações de convênios e demandas de órgãos externos/internos;
- Organizar e acompanhar reuniões entre clientes e a Diretoria/Gestão, preparando materiais e relatórios de suporte para o retorno aos usuários;
- Monitorar indicadores operacionais do setor, prazos de atendimento das demandas e apoiar a supervisão na construção da análise crítica mensal da unidade.
O que buscamos
- Ensino Superior completo em Serviço Social, Gestão em Saúde, Administração, Relações Públicas ou áreas afins;
- Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em atendimento ao cliente, SAC, Ouvidoria ou Experiência do Paciente;
- Conhecimentos em técnicas de atendimento ao público, análise de dados de satisfação e Pacote Office;
- Sólida capacidade analítica, postura empática, excelente escrita e comunicação verbal, inteligência emocional e visão focada em resolução de problemas.
Pós-Graduação completa ou em andamento e experiência prévia de 3 anos nas responsabilidades do cargo em ambiente hospitalar serão diferenciais.
Local: Hospital Mater Dei Santo Agostinho
Setor: SAC / Ouvidoria / Experiência do Paciente
Benefícios: vale-transporte, vale-alimentação/refeição, plano de saúde Mater Dei sem mensalidade para o colaborador, plano odontológico, Wellhub, SESC, convênio-farmácia, bolsa de estudos, PLR, Programa Maria Saúde e colônia de férias.
Gostou da oportunidade? Candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe! 💚