Analista de service desk jr
Summary
Junior service desk analyst at Engemon IT in Barueri, Brazil: answers and logs support tickets by phone, email and ticketing system, does N1 troubleshooting of hardware, software, apps and network connectivity, guides users, tracks SLAs and escalates complex incidents. Requires Monday-to-Saturday shift availability.
✅ Ensino Superior (cursando ou completo) ou formação Técnica na área de Tecnologia da Informação / Informática.
✅ Vivência prática com atendimento ao cliente e rotinas operacionais de suporte técnico.
✅ Conhecimentos fundamentais em Sistemas Operacionais e aplicativos de software de uso geral.
✅ Noções básicas de manutenção de hardware de computadores e conceitos de redes.
✅ Experiência no uso de sistemas corporativos de gerenciamento de chamados.
✅ Mandatório: Disponibilidade para atuar na escala informada (Segunda a sábado).
DIFERENCIAL:
✅ Conhecimento nas boas práticas de governança de TI e atendimento (ITIL).
✅ Vivência prévia em operações de Service Desk de grande volume corporativo.
Atendimento e Triagem: Atender e registrar chamados de suporte técnico via telefone, e-mail ou sistema de tickets, garantindo a melhor experiência e satisfação do usuário final.
Suporte N1 e Diagnóstico: Investigar e solucionar incidentes de nível básico envolvendo hardware, software, aplicativos e conectividade de rede.
Orientação ao Usuário: Fornecer um suporte empático e consultivo, auxiliando e instruindo os usuários na utilização correta de sistemas e aplicações corporativas.
Governança e Escalonamento: Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLAs), escalonando incidentes mais complexos para o time especialista e mantendo o usuário sempre atualizado sobre o status.
Documentação e Inteligência: Manter registros precisos e detalhados das interações e soluções aplicadas, além de identificar tendências e padrões de falhas para propor melhorias de longo prazo na eficiência do serviço.
Desenvolvimento Contínuo: Participar ativamente de treinamentos operacionais e programas de capacitação para evoluir tecnicamente junto com a operação.