Analista de Service Desk / Suporte de TI | Alphaville - SP

Prazer, somos a Platform Builders! 💛

Somos um ecossistema de tecnologia e inovação que ajuda empresas a construir bases tecnológicas sólidas, com a Inteligência Artificial no centro das soluções. Já participamos de mais de 300 projetos com grandes empresas de diferentes segmentos.

Em cada um deles, buscamos entender os desafios e encontrar as soluções que fazem mais sentido. Mas a tecnologia é só uma parte dessa história. Nosso propósito é gerar impacto positivo nas pessoas e nos negócios, e acreditamos que isso começa com quem constrói tudo junto com a gente.

Se você procura um ambiente em que possa aprender, contribuir e crescer junto com outras pessoas, queremos conhecer você!

Antes de avançar, o que você precisa saber?

• Contratação: CLT.
• Modelo de trabalho: presencial.
• Localização e Frequência: escritório da Builders na Alameda Madeira, 53 – Centro Comercial Alphaville, Barueri/SP (CEP 06454-010).
• Horário: das 9h às 12h e das 13h às 18h, com flexibilidade para organizar a rotina de acordo com as agendas e as entregas.

Agora, vamos falar sobre a vaga?

Estamos em busca de uma pessoa para fazer parte do nosso time como Analista de Service Desk / Suporte de TI!

Nesta posição, você terá a oportunidade de ser o ponto de contato dos Builders para tudo que envolve tecnologia no dia a dia: equipamentos, ferramentas, configurações e dúvidas de uso. Nosso parque é majoritariamente Apple (MacBooks e iPhones), então experiência sólida com macOS e iOS é essencial. A posição é generalista (N1 + boa parte do N2) e garante que ninguém fique parado por falta de máquina, celular, software ou suporte.

E como será o seu dia a dia?

Na prática, sua rotina vai envolver:

• Atender e resolver chamados (N1/N2) via ticket, chat e presencialmente, dentro dos SLAs definidos
• Preparar, configurar, entregar e recolher MacBooks, iPhones e periféricos, mantendo o inventário de ativos atualizado
• Formatar e restaurar máquinas em todo o ciclo de vida do equipamento: imagem padrão na entrega, reinstalação do macOS (Modo de Recuperação, Apple Configurator, DFU), backup e migração de dados do usuário, limpeza e sanitização segura na devolução e no desligamento, e reaproveitamento de máquinas para novos Builders
• Diagnosticar e recuperar máquinas com falha (disco, boot, corrupção de sistema, desempenho), acionando garantia e assistência Apple quando necessário
• Gerenciar o ciclo de vida dos celulares corporativos: ativação, linhas e chips/eSIM, contas Apple, backup e restauração, redefinição de fábrica, troca e devolução de aparelhos
• Administrar dispositivos via MDM (enrollment automatizado, perfis, políticas, apps, bloqueio e wipe remoto) em Macs e iPhones
• Instalar, atualizar e padronizar softwares e políticas de segurança de endpoint (antivírus, criptografia de disco, atualizações de sistema)
• Dar suporte a videoconferência, rede local, impressoras e infraestrutura do escritório
• Apoiar o onboarding de novos Builders com a entrega e configuração do notebook e do celular e a orientação inicial sobre as ferramentas
• Manter a base de conhecimento (FAQs, tutoriais, runbooks) e orientar os usuários para reduzir chamados recorrentes
• Acompanhar os indicadores do service desk (volume, tempo de resolução, satisfação) e propor melhorias
• Apoiar a área de Segurança na resposta a incidentes básicos e na conscientização dos usuários

O que você precisa ter?

Para essa vaga, estes requisitos são obrigatórios:

• Experiência prévia em service desk ou suporte técnico corporativo (2+ anos)
• Domínio de macOS e iOS em ambiente corporativo: troubleshooting, configuração, Apple Business Manager e contas gerenciadas
• Experiência comprovada em formatação, reinstalação e restauração de Macs e iPhones, incluindo backup/migração de dados e sanitização de equipamentos para reuso ou descarte
• Experiência com gestão de celulares corporativos (iPhone) e operadoras
• Experiência com ferramenta de MDM para Apple (Jamf, Kandji, Mosyle ou Intune)
• Conhecimento de Windows para os casos pontuais, incluindo formatação e reinstalação
• Familiaridade com Google Workspace (ou M365) do ponto de vista do usuário e das configurações de dispositivo
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi) e de segurança de endpoint
• Experiência com ferramenta de chamados (Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk ou similar)
• Comunicação clara e orientação a atendimento, com capacidade de explicar o “porquê” para usuários não técnicos

O que oferecemos aos Builders:

🩺 Saúde e bem-estar

• Plano de Saúde Nacional Porto Seguro: Plano Prata, com acomodação em apartamento e sem coparticipação. A rede complementar é Mediservice (padrão) ou Unimed, conforme a sua localidade. A Platform Builders paga 50% da mensalidade do titular. Se quiser incluir dependentes, o valor da mensalidade é pago por você.
• Plano Odontológico Porto Seguro: Plano Bronze, com 100% da mensalidade do titular paga pela Platform Builders. Se quiser incluir dependentes, o valor da mensalidade é pago por você.
• Conexa Saúde: todo mês, você tem direito a 4 consultas com psicólogo, 2 com médicos especialistas e 1 com nutricionista. Todas são online e custeadas pela Platform Builders.
• Wellhub e TotalPass: acesso às duas plataformas para escolher o plano que melhor combina com sua rotina. O valor do plano escolhido é pago por você.

🛒 Cartão Caju

O Caju é o nosso cartão de benefícios. Todo mês, os valores caem no seu Caju separados por categoria, e você acompanha e usa tudo pelo app ou pelo cartão.

• Auxílio Alimentação: R$ 854,00 por mês em vale-alimentação e vale-refeição. Você pode usar o valor no mercado ou em restaurantes, conforme sua necessidade.
• Pontos Flexíveis: um valor extra mensal para distribuir entre as categorias disponíveis no Caju, como alimentação, saúde, educação, home office, cultura e mobilidade.

❤️ Cuidado com quem você ama

• Auxílio-creche: apoio mensal conforme a faixa:
  • R$ 720,00 para filhos de até 2 anos.
  • R$ 630,00 para filhos de 2 anos e 1 dia até 5 anos e 11 meses.
  • R$ 900,00 para filhos com deficiência.
• Guapeco: acesso à plataforma para consultar e escolher o plano de cuidado veterinário que melhor atende às necessidades do seu pet. O valor do plano escolhido é pago por você.
• Seguro de Vida MetLife: mais segurança para você e para quem você indicar como beneficiário.

E aí, bora dar o próximo passo? 🚀

Se você se identificou com a oportunidade e quer conhecer melhor a Platform Builders, estamos esperando sua inscrição.

Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas a pessoas de diferentes identidades de gênero, orientações sexuais, idades, etnias, culturas, origens, crenças, deficiências e outras diversidades.